A vevőjelölt jelentkezett.
Most. Nem holnap.
Kitöltötte az űrlapot.
Telefonált.
Ajánlatot kért.
Kapcsolatba lépett velünk.
Ebben a pillanatban
a figyelme nálunk van.
A kérdés csak az:
mit csinálunk ezzel a pillanattal?
Egy ember, aki éppen most érdeklődik.
Amikor egy vevőjelölt
saját akaratából felkeresi a weboldalunkat,
kitölti az adatlapot,
telefonál,
vagy más módon kapcsolatba lép velünk,
egy rendkívül értékes dolog már megtörtént:
figyelmet kaptunk tőle.
Most nem nekünk kell üldözni őt.
Ő fordult felénk.
Az érdeklődésnek van
egy legértékesebb pillanata.
Amikor a vevőjelölt elküldi az űrlapot,
éppen a problémájával foglalkozik.
Éppen megoldást keres.
Éppen összehasonlít.
Éppen gondolkodik.
Éppen cselekvésre kész.
Ezért az első reakciót
nem érdemes órákkal későbbre hagyni.
A figyelem most van nálunk.
Használjuk ki most.
Ha érdeklődött, a folyamat induljon el.
A látogató elküldi az adatait és kapcsolatfelvételt kér.
Digitális csatornán keresztül értékesítési lehetőség érkezik.
A hívásból lead vagy ügylet keletkezik, és indulhat a következő lépés.
A reakcióidő maga is értékesítési tényező.
Az érdeklődő nem feltétlenül
csak bennünket talált meg.
Lehet,
hogy még három másik oldalt is megnyitott.
Lehet,
hogy több ajánlatot kér.
Lehet,
hogy perceken belül
egy másik szolgáltatóval beszél.
Ezért nem akkor kell reagálnunk,
amikor valamelyik kollégának majd lesz ideje.
A lead nem feltétlenül vár velünk együtt.
Minden eltelt idővel nő annak lehetősége, hogy a pillanatnyi érdeklődésből nem nálunk lesz következő lépés.
Kitölti az adatlapot. A motiváció magas.
Még nem történt semmi. Keresgél tovább.
Egy konkurens már reagált.
Mire jelentkezünk, a figyelme már nem feltétlenül nálunk van.
A motiváció lehűlhet.
A vevőjelölt figyelme
nem egy kapcsoló,
amit egyszer bekapcsoltunk,
és aztán napokig úgy marad.
Az érdeklődést fenn kell tartani,
és következő lépéssé kell alakítani.
A vevő jelentkezik.
A rendszer már dolgozik is.
Az érdeklődő kitölti a webes űrlapot.
A szükséges integrációval az érdeklődő bekerül a folyamatba.
Automatikus visszajelzést és következő lépést kaphat.
A levélben közvetlenül elérheti a foglalási lehetőséget.
Az érdeklődésből konkrét következő lépés lesz.
A cél: azonnal továbbvinni a vevőt.
Az első üzenet egyszerű feladata: megnyugtatni, visszaigazolni és következő lépést adni.
Köszönjük, hogy megkeresett bennünket!
Megkaptuk érdeklődését, és szeretnénk mielőbb egyeztetni Önnel az igényeiről.
Válassza ki az Önnek megfelelő időpontot online naptárunkból.
Ha kényelmesebb, kollégánk is segít az időpont egyeztetésében.
Három kattintás,
és már megvan a következő lépés.
A vevőnek ne kelljen azon gondolkodnia,
hogy most mit csináljon.
Mutassuk meg neki.
Tegyük a következő lépést a lehető legkényelmesebbé.
Kap egy időpontfoglalási linket, és saját maga kiválasztja a számára megfelelő időpontot.
Ha ez kényelmesebb, a kolléga felveszi vele a kapcsolatot, és segít az időpont egyeztetésében.
Nem engedtük el a figyelmét.
A vevőjelölt jelentkezett.
Azonnal visszajelzést kapott.
Tudja,
hogy foglalkozunk vele.
Tudja,
mi a következő lépés.
Tudja,
hogyan tud továbbhaladni.
És ami a legfontosabb:
már nem egy bizonytalan érdeklődő,
aki vár valamire.
Benne van a folyamatban.
„Majd jelentkezünk.”
„Máris folytassuk.”
A várakozást helyettesíti.
A cél nem az,
hogy robot beszéljen a vevővel
az értékesítő helyett.
A cél az,
hogy a rendszer azonnal elvégezze azt,
aminek nincs oka várnia.
Visszaigazolás.
Tájékoztatás.
Időpontfoglalási link.
Feladat létrehozása.
A megfelelő kolléga értesítése.
Így amikor az értékesítő belép a folyamatba,
nem egy órák óta várakozó,
hanem egy már megfelelően fogadott érdeklődővel találkozik.
Ne csak időt takarítson meg.
Tartsa mozgásban az ügyletet.
= A FIGYELEM NÁLUNK MARAD
A vevőjelölt már jelentkezett.
Ne adjunk neki időt arra, hogy mást válasszon.
Az automatizmus igazi értéke
nem az,
hogy megspórolunk néhány kattintást.
Hanem az,
hogy akkor történik meg a következő lépés,
amikor annak a legnagyobb értéke van.
Amikor az érdeklődő még figyel.
Amikor még motivált.
Amikor még választ.
Amikor még velünk foglalkozik.
A rendszer azonnal reagálhat,
megadhatja a következő lépést,
elindíthatja az időpontfoglalást,
és továbbviheti a leadet
az értékesítési folyamatban.
Ne azt automatizáljuk,
hogy kevesebb dolgunk legyen.
Azt automatizáljuk,
hogy egyetlen értékesítési pillanatot se veszítsünk el.