Szoftverbevezetési Terv

Minden a folyamatokon múlik

CRM Szoftverbevezetési Terv Készítése.

Miután a követelményjegyzék összhangba kerül a realitásokkal, és a szoftver-projekt megvalósíthatóvá válik, ki kell dolgozni a CRM rendszer kialakításának és implementációjának lépéseit.

A Minimal Design Hungary Kft. kidolgozott egy olyan Pipedrive CRM szofverre épülő értékesítéstámogatást, ami az értékesítés sarkalotos pontjára, a hatékony lezárásra helyezi a hangsúlyt. A teljes értékesítési folyamatot ennek a csúcspontnak az elérésére építi föl. Ezt a szofisztikált, cégre szabott alkalmazást - noha mi a legtöbb rutinnal SAP környezetben rendelkezünk - bármilyen ERP rendszerrel összekötjük. SAP-val nyilván minden egyszerűbb, mivel az SAP logikája az ügyfélélményt (Customer Experience - CX) helyezi a fókuszba, a vállalat egészét erre a csúcspontra hegyezi ki a teljes back office-t a front office szolgálatába állítva. Az SAP CX itt nem áll meg, miután integrálta az SAP Commerce Cloud (E-kereskedelem), az SAP Sales Cloud (Értékesítés-automatizálás), az SAP Service Cloud (Ügyfélszolgálat), az SAP Emarsys Customer Engagement (Marketingautomatizáció) és az SAP Customer Data Cloud & Platform (Adatkezelés és GDPR) rendszereket, SAP Business Technology Platformon (BTP) egy közös felületet hoz létre a nem-SAP rendszerek integrációjára. Az SAP BTP segítségével a rendszer képes zökkenőmentesen integrálni harmadik féltől származó szoftvereket (pl. egyedi gyártásra rendelő szoftver, külső logisztikai partnerek stb.) és más egyedi fejlesztéseket. Más ERP rendszerek számára saját middleware réteget hozunk létre a saját felhőben működő szerverünkön. Ugyanakkor a technológián túlmenően magát a szervezetet és annak folyamatait is alkalmassá kell tenni egy fejlett CRM megoldás jelentette minőségi ugrás befogadására és kivitelezésére.

Change Management

Elköteleződés: a szervezet felkészítése a változásra, a bevezetés stratégiai céljainak megértése és elfogadása, hiszen a CRM rendszer célja nem az adminisztráció, hanem az értékesítők mindennapi munkájának a támogatása.

Fine-Tuning

Az üzleti folyamatok finomhangolása. A meglévő struktúrák szimpla digitalizálása helyett optimalizálni az ügyfélkezelési lépéseket (pl. lead-minősítés, ajánlatküldés, utánkövetés), hogy azok a legjobb szakmai gyakorlatokat (best practice) kövessék.

Data Quality & Migration

Az adatok minősége a kulcsa minden CRM rendszernek. Csakhogy az adatok gyakran rendezetlenek és olyan sebességgel avulnak, hogy azt felfogni is nehéz. Az adatminőség javításának lépsei a következők: duplikációk kiszűrése, hiányzó adatok pótlása, elavult adatok törlése, adatstruktúrák szabványosítása. Maga az adatmigrációs folyamat, a technikai költöztetés az ETL (Extract, Transform, Load - Kivesz, Átalakít, Betölt) módszertan alapján történik.

Continuous Improvement

Sarokpontjai a visszajelzési hurkok kialakítása (Feedback Loops) és az adatvezérelt optimalizálás (Data-Driven Optimization), miközben a rendszerhasználati mutatók (Adoption Metrics) megmutatják: kik és hogyan használják a rendszert, majd a szűk keresztmetszetek elemzése (Process Mining) kideríti, hol akadnak el a leadek a finomhangolás után is. A folyamatos képzés (Ongoing Training) pedig a megvalósítás kulcsa: transzformáció elméletből a gyakorlatba.

Miért fontos egy CRM-bevezetési terv készítése?

  • Mert a szoftverbevezetés komoly veszélyekkel is jár
  • Mert vezetői elkötelezettség nélkül esély nincs a sikerre
  • Az értékesítőket be kell vonni a fejlesztésbe, hogy a magukénak érezzék
  • A világ változik, a vevőmegközeítésnek is változnia kell
  • A CRM folyamatos finomhangolása elengedhetetlen
  • Minél hatékonyabban használják a CRM-et, annál több lesz az értékesítés

„Hosszú távon az egyetlen fenntartható versenyelőny az, ha egy szervezet gyorsabban képes tanulni, mint a versenytársai.”

— Peter Senge: A tanuló szervezet

CRM Bevezetés/Oktatás
Igényfelmérés