Ha egyszer egy cégvezető
kiszámolná…
…hogy egy Excel-táblás vevőkezeléssel
mennyi pénzt veszít a cége havonta
egy professzionálisan kialakított
értékesítési rendszerhez képest,
valószínűleg egészen másképp nézne
arra a bizonyos Excel-fájlra.
Mert ami ingyenesnek látszik,
attól még lehet elképesztően drága.
Kiszámolta már,
mennyibe kerül Önnek az Excel?
Nem a licencdíját.
A használatának következményeit.
A keresgélést.
Az elfelejtett utánkövetést.
A késői reakciót.
A szétszórt információkat.
A párhuzamos adminisztrációt.
Az elveszett ügyfeleket.
Ezeknek ugyanis van ára.
Csak nem számlát kapunk róla.
Hanem veszteséget.
Egy CRM havidíja látszik a könyvelésben.
Ezért könnyű azt mondani:
„Ez pénzbe kerül.”
Az elvesztegetett munkaidőről,
az elkallódott érdeklődőről,
az elfelejtett telefonról
és a későn követett ajánlatról azonban
nem érkezik külön számla.
Attól még kifizetjük.
Csak éppen észrevétlenül.
A veszteség nem egyetlen nagy hibából áll.
Hanem sok apró, naponta ismétlődő veszteségből.
Hol az ajánlat? Hol az e-mail? Hol a jegyzet? Melyik fájlban van?
Amit a rendszer nem követ, azt valakinek fejben kell tartania.
Az érdeklődő nem feltétlenül vár addig, amíg mi megtaláljuk az információt.
Ugyanazt az információt több helyre újra és újra beírjuk.
A kolléga nem látja, mit beszélt előtte valaki más az ügyféllel.
A legdrágább hiba: amikor az adminisztratív káosz miatt bevételt veszítünk.
Pár percnek indul.
Elveszett üzlet lehet belőle.
Elmegy néhány perc az információ megtalálásával.
A feladat később történik meg, mint kellene.
Csökken a figyelem, a motiváció és a lendület.
Az apró szervezési hiba üzleti veszteséggé válik.
Nem kell hozzá bonyolult képlet.
Elég négy dolgot végiggondolni.
Nem az lesz a kérdés,
hogy mennyibe kerül a CRM.
Hanem az:
„Mennyibe kerül nekünk,
hogy még mindig nincs megfelelően beállított CRM-ünk?”
Ez két teljesen különböző kérdés.
Az első egy költséget keres.
A második a veszteséget.
körüli havi szoftverköltség egy értékesítőre vetítve
És most ne azt kérdezze:
„Megér ennyit egy CRM?”
Hanem ezt:
„Meg tud nekem menteni havonta
5.000 forintnál több munkaidőt vagy üzletet?”
Ha igen,
a matematikai kérdés lényegében eldőlt.
A CRM szó önmagában még nem old meg semmit.
A rendszer értékét az adja, hogy mennyire jól támogatja a tényleges értékesítési működést.
Excel-tábla
Általános táblázatkezelő, amelyre ráterheljük az ügyfélkezelést, a kommunikációt és az értékesítési folyamatot.
CRM
Céleszköz az ügyfelek, ügyletek és értékesítési folyamatok kezelésére.
Jól beállított Pipedrive CRM
Nem pusztán szoftver: a vállalat értékesítési működésére kialakított rendszer.
És akkor még ott van
az Excel-tábla.
Lehet egy CRM-et rosszul beállítani.
Lehet egy kevésbé megfelelő CRM-et választani.
De ezek legalább
értékesítési céleszközök.
Az Excel esetében viszont
egy általános táblázatkezelőt próbálunk
ügyfélkezelő,
feladatkezelő,
kommunikációs,
dokumentációs
és értékesítésirányítási rendszerként használni.
Nem az Excel rossz.
A feladatra rossz.
…általában hirtelen sürgőssé válik a CRM.
Mert amikor a veszteség már nem érzés,
hanem forintösszeg,
nehéz tovább halogatni a megoldást.
És ilyenkor jön a telefon.
Az üvöltést azért lehetőleg mellőzzük.
A rendszer beállításáról nyugodtan is meg tudunk beszélni mindent.
Ne azt számolja ki,
mennyibe kerül a rendszer.
Számolja ki, mennyibe kerül nélküle működni.
Munkaidő.
Keresgélés.
Elfelejtett teendők.
Késői reakció.
Elveszett érdeklődők.
Elveszett ügyletek.
Elveszett árbevétel.
És ha kijött az összeg,
kapja fel a telefont.
Jövünk.