Megnyertük az üzletet.
És most kezdődik a teljesítés.
Egy professzionális CRM-szintű rendszerben az ügyfél kezelése nem feltétlenül áll meg a szerződés aláírásánál. A megnyert üzletből megvalósítás, feladatok, felelősök, határidők és újabb ügyfélkapcsolatok következhetnek.
A szerződés nem lezárja a folyamatot. Átadja a következő folyamatnak.
A vevő számára az értékesítés ígérete csak akkor válik valódi értékké, amikor a vállalat azt szakszerűen meg is valósítja.
Szerződés
Az ügyletet megnyertük. A vevő igent mondott.
Megvalósítás
A vállalt feladatokat ténylegesen végre kell hajtani.
Felelősök
Minden feladatnak legyen gazdája és határideje.
Eredmény
Az ígéretből elégedett, kiszolgált ügyfél lesz.
Ki? Mit? Mikorra? Elkészült?
A szerződés után a feladatok kioszthatók, a felelősségek egyértelművé tehetők, és a megvalósítás állapota követhető.
Pontosan meghatározható, mit kell elvégezni.
A feladat konkrét munkatárshoz rendelhető.
Nem „majd valamikor”, hanem meghatározott időre.
Láthatóvá válik, mi készült el és mi vár még elvégzésre.
A vezetőnek nem kell fejben tartania a teljes megvalósítást.
A feladatok kioszthatók a munkatársaknak,
a végrehajtás pedig követhető.
Így nemcsak az értékesítés,
hanem az ügyfélnek tett ígéret teljesítése is kézben tartható.
Ki láthatja a vállalat ügyféladatait?
Excel-fájl
Professzionális CRM
Mi történik, amikor egy munkatárs távozik?
Egy ügyféladatbázis nem egyszerűen néhány név és telefonszám.
Évek alatt felépített kapcsolatok,
kapcsolattartók, kommunikációs előzmények,
üzleti lehetőségek és megszerzett piaci tudás lehet benne.
Ezt az értéket nem célszerű egy szabadon mozgatható Excel-fájl logikájára bízni.
Mennyit ér a kontroll a vállalat ügyféladatai felett?
Nemcsak egy értékesítési eszközről beszélünk. Hanem az ügyfélkapcsolatok, az üzleti tudás, a folyamatok, a felelősségek és a hozzáférések vállalati szintű kezeléséről.
Vajon megér ennyit,
hogy a vevőadatbázis a cégé maradjon?
És ehhez még hozzá sem számoltuk
a professzionális értékesítési folyamatot,
az automatizálást, az ügyfélkövetést,
a feladatkezelést és a vezetői kontrollt.
Talán nem az a kérdés, hogy mennyibe kerül egy CRM.
Hanem az, hogy mennyibe kerül nélküle működni.