Jelentkezett egy vevőjelölt.
Most kezd ketyegni az óra.
Kitöltötte az adatlapot.
Telefonált.
Ajánlatot kért.
Kapcsolatba lépett velünk.
Ebben a pillanatban a figyelme nálunk van.
A kérdés az: mit csinálunk vele?
Amikor a vevő jelentkezik, akkor akar velünk foglalkozni.
Nem holnap.
Nem akkor, amikor az értékesítőnek lesz ideje.
Most.
Ezért az érdeklődő beérkezésének pillanata
az értékesítési folyamat egyik legértékesebb pillanata.
Mindegy, melyik ajtón jön be. A folyamatnak azonnal el kell indulnia.
Adatlapot tölt ki
Kapcsolatfelvételi vagy ajánlatkérő űrlapot küld be.
Telefonál
Érdeklődik, kérdez, és megadja az elérhetőségét.
Azonnali reakció
A rendszer továbbviszi a következő értékesítési lépésre.
Ugyanaz az érdeklődő. Két teljesen különböző folytatás.
„Majd visszajelzünk.”
Az érdeklődő elküldi az adatlapot.
Nem történik semmi.
Eltelik fél óra.
Két óra.
Fél nap.
Másnap reggel.
Közben tovább keres.
Megnéz még három weboldalt.
Kitölt egy másik adatlapot.
Felhív egy versenytársat.
A pillanat, amikor kizárólag ránk figyelt, elmúlt.
„Köszönjük! Máris mutatjuk a következő lépést.”
Az érdeklődő elküldi az adatlapot.
Azonnal kap egy üzenetet.
Üdvözöljük.
Visszaigazoljuk a jelentkezését.
Elmondjuk, mi történik most.
És adunk neki egy konkrét következő lépést:
foglaljon időpontot a konzultációra.
A vevőjelölt motivációját nem érdemes korlátlan ideig adottnak tekinteni.
Ne emberi gyorsaságon múljon az első reakció.
A rendszer a megfelelő eseményre automatikusan elindíthatja a megfelelő következő lépést.
Az első levélnek egyetlen feladata van: továbbvinni az érdeklődőt.
Köszönjük meg a jelentkezést. Erősítsük meg, hogy jó helyen jár. Mondjuk el, mi következik. Majd adjunk neki egy egyszerű, egyértelmű következő lépést.
Köszönjük érdeklődését!
Örülünk, hogy kapcsolatba lépett velünk.
A következő lépés egy rövid konzultáció,
ahol átbeszéljük az igényeit és a lehetséges megoldásokat.
Válassza ki az Önnek megfelelő időpontot:
Akár három kattintás – és már meg is van a következő találkozó.
Nem hagytuk megszakadni az érdeklődő gondolatmenetét.
Weboldal → érdeklődés → visszaigazolás → időpontfoglalás → konzultáció.
A vevőjelölt nem egy „majd visszahívjuk” állapotba került.
Már halad velünk tovább.
A figyelme továbbra is rajtunk van,
és már várja a következő találkozást.
A különbség néha mindössze az, hogy mi történt az első néhány pillanatban.
✕ Nem reagálunk
„Majd keresnek.”
↓
Tovább böngészik.
↓
Másik szolgáltatót talál.
↓
A figyelme máshová kerül.
✓ Azonnal továbbvezetjük
„Köszönjük az érdeklődését!”
↓
„Itt foglalhat időpontot.”
↓
Időpontot foglal.
↓
Várja a velünk való folytatást.
Az automatizálás nem azért fontos,
hogy kevesebbet kelljen kattintani.
Hanem azért, hogy amikor egy potenciális vevő
éppen ránk figyel, ne hagyjuk magára.
A megfelelő automatizálás azonnal reagál,
megmutatja a következő lépést,
és továbbviszi az érdeklődőt az értékesítési folyamatban.
Mert nem az a legnagyobb veszteség, ha későn küldünk egy e-mailt.
Hanem az, ha közben a vevő már máshová fordult.