Egyetlen értékesítésben sem engedhetjük meg magunknak,
hogy amatőrök legyünk.
Mert az ügyfél nemcsak a termékünkről vagy a szakmai munkánkról
alkot véleményt.
Rólunk is.
És ahogyan a kiemelkedő szakmai munkának,
úgy a szervezetlen, amatőr ügyfélkezelésnek is
híre megy.
Már az értékesítés módja is a cégünk minőségéről beszél.
Az ügyfél még nem tudja, milyen munkát fogunk végezni.
Nem látta a végeredményt.
Nem tapasztalta meg a szakmai tudásunkat.
Viszont már tapasztalja, hogyan bánunk vele.
„Ezek profik.”
Emlékeznek arra, amit mondtam.
Pontosan tudják, hol tartunk.
Akkor jelentkeznek, amikor ígérték.
Nem kell kétszer elmondanom ugyanazt.
Érzem, hogy kézben tartják az ügyemet.
„Ezek amatőrök.”
Újra megkérdezik, amit már elmondtam.
Nem hívnak vissza időben.
Keresgélik az információkat.
Nem tudják pontosan, mi következik.
Ha az értékesítés ilyen, milyen lesz a munka?
Nemcsak annak van híre, hogy milyen jó szakemberek vagyunk.
Annak is, hogy milyen velünk kapcsolatba kerülni.
Mennyire vagyunk szervezettek.
Mennyire figyelünk.
Mennyire tartjuk a szavunkat.
Mennyire lehet ránk számítani.
Az értékesítés tehát már önmagában
a márkánk része.
A vállalatalapítás napjától.
Nem akkor, amikor már ezer ügyfelünk van.
Nem akkor, amikor az Excel már kezelhetetlenné vált.
Nem akkor, amikor már elveszítettünk néhány üzletet.
Hanem attól a pillanattól, amikor megjelenhet az első érdeklődő.
Hanem egy egyszerűen használható értékesítési CRM-re.
Olyan rendszerre, amelynek működése gyorsan elsajátítható,
és amely nem azért kerül a cégbe, hogy még több adminisztrációt teremtsen.
Hanem azért, hogy rendet teremtsen az értékesítésben.
Ilyen szemléletű rendszer például a
Pipedrive.
Használjuk arra, amire kiváló.
Az Excel fantasztikus eszköz. Csak nem minden feladatra.
Az Excel táblázatkezelő.
Kalkulációra, számításokra, elemzésre,
modellezésre és táblázatos adatfeldolgozásra
rendkívül hatékony eszköz.
De ettől még nem válik értékesítési CRM-rendszerré.
✓ Erre használjuk
✕ Ne ezt várjuk tőle
Minden feladatra azt az eszközt használjuk, amit arra terveztek.
Egy kalapács sem rossz eszköz attól, hogy csavart nem érdemes vele behajtani. Az Excellel ugyanez a helyzet.
Excel
Táblázatkezelés, kalkuláció, elemzés és számítás.
Access / SQL
Strukturált adatok tárolása, lekérdezése és kezelése.
Pipedrive CRM
Ügyfelek, ügyletek, kommunikáció, teendők, időzítés és értékesítési folyamat.
Az adatbázis-kezelésnek is megvannak a professzionális eszközei.
Egyszerűbb környezetben ott van például az Access, komolyabb adatbázis-megoldásoknál pedig különféle professzionális adatbázis-kezelő rendszerek használhatók.
Egy adatbázis sem értékesítési rendszer.
Egy professzionális adatbázis képes elképesztő mennyiségű adatot
strukturáltan tárolni és kezelni.
De attól még nem feltétlenül mondja meg az értékesítőnek,
kit kell ma felhívnia, mi történt az ügyféllel,
hol tart az ügylet, mi legyen a következő lépés,
és mikor kell azt megtennie.
Ehhez már nem egyszerűen adatbázis kell.
Értékesítési rendszer kell.
Excel a számításokhoz.
Adatbázis az adatokhoz.
CRM az értékesítéshez.
Nem az Excel rossz.
Az a rossz, ha olyan munkát akarunk elvégeztetni vele,
amire nem tervezték.
Ha számolni akarunk: használjunk táblázatkezelőt.
Ha adatbázist akarunk építeni: használjunk adatbázis-kezelőt.
Ha pedig vevőket akarunk megszerezni,
ügyleteket akarunk végigvinni
és professzionálisan akarunk értékesíteni:
használjunk CRM-et.
Ne várjuk meg, amíg „elég nagyok leszünk” egy CRM-hez.
Az első érdeklődő ugyanúgy megérdemli a professzionális ügyfélkezelést,
mint a tízezredik.
És nekünk ugyanúgy fájhat az első elveszített üzlet,
mint később a századik.
A professzionális értékesítés kezdődjön a vállalkozás első napján.