CRM használat és értékesítési szemlélet
A különbség nemcsak technológiai.
Hanem üzleti gondolkodásbeli is.
Míg az Egyesült Államokban a vállalkozások 91%-a használ CRM szoftvert, Nyugat-Európában ez az arány 65,4%, Magyarországon pedig ennél is gyengébb a helyzet.
91%
Egyesült Államok – a CRM a vállalkozói működés alapvető eszköze.
65,4%
Nyugat-Európa – erős jelenlét, de még mindig elmarad az amerikai szinttől.
?
Magyarország – szándékosan egészen kicsiként jelölve, mert a pontos adat nincs megadva.
Következtetés: csekélyebb CRM szoftver használat, gyengébb értékesítési hatékonyság —
a korrelációt nehéz nem észrevenni. A felfogásbeli különbség is árulkodó:
a pénztermelő megoldás a legfontosabb.
Ahol a CRM-re nem adminisztrációs teherként, hanem bevételtermelő eszközként tekintenek,
ott jellemzően nagyobb a reakciósebesség, jobb a követés, pontosabb a vevőkezelés és erősebb az értékesítési eredményesség.