Nem.
De arra igenis képes,
hogy ne mi rontsuk el.
A CRM nem varázslat.
Nem tesz jóvá egy rossz terméket.
Nem tesz versenyképessé egy rossz árat.
Nem pótolja a marketinget.
Nem pótolja az értékesítőt.
De egy jól kiválasztott,
jól beállított és fegyelmezetten használt CRM
nagyon sok olyan hibát képes megelőzni,
amely miatt egy egyébként megnyerhető ügylet elveszne.
A CRM csak akkor tud igazán sokat hozzátenni, ha van mire építenie.
A vállalatnak egyébként is
professzionálisan kell működnie.
Keresett termék.
Versenyképes ajánlat.
Erős marketing.
Hiteles PR.
Jó értékesítés.
Megbízható teljesítés.
Jó support.
Korrekt garanciakezelés.
A CRM ezeket nem helyettesíti.
Összeszervezi és támogatja az értékesítési működést.
Rossz termék + rossz ár + rossz kiszolgálás ≠ sikeres vállalat
Lehet a világ legjobb CRM-je a cégnél,
ha a vevő nem akarja a terméket,
ha az ajánlat nem versenyképes,
ha az értékesítés gyenge,
vagy ha a szerződés után
gyalázatos a support és a garanciakezelés.
A CRM nem ment fel a jó vállalati működés alól.
A CRM erre az alapra épül.
A piac számára értékes termék vagy szolgáltatás.
Megtalálják és megismerik a vállalatot.
Professzionálisan végigvezetjük a döntési folyamatot.
A szerződés után is azt kapja a vevő, amit ígértünk.
Mit nem veszítünk el egy jól működő CRM-mel?
Mert gyakran nem az a legnagyobb nyereség,
amit a CRM közvetlenül „hozzáad”.
Hanem az,
amit nem enged elveszni.
Egy érdeklődőt.
Egy visszahívást.
Egy ajánlatot.
Egy fontos információt.
Egy megfelelő pillanatot.
Egy majdnem megnyert ügyletet.
Néha elképesztően apró hibán múlik.
A vevő érdeklődése közben csökkenhet vagy máshová fordulhat.
Az érdeklődő akkor volt a legmotiváltabb, amikor jelentkezett.
Nem tudjuk, mit ígértünk vagy mi volt számára fontos.
Az ajánlat kimegy, aztán senki nem viszi tovább az ügyletet.
A megfelelő üzenetet rossz pillanatban küldjük.
Az ügylet nem a termék miatt bukik el, hanem a működés miatt.
Amikor az értékesítő szereti használni.
Nem azért,
mert szép a kezelőfelület.
Hanem mert
segíti a munkáját.
Nem kell mindent fejben tartania.
Nem kell keresgélnie.
Látja, kit kell keresnie.
Látja, mit beszéltek.
Látja, mi következik.
Látja, mikor kell lépnie.
A jó CRM nem akadály.
Munkaeszköz.
Amikor éppen elküldte az ajánlatkérést.
Abban a pillanatban még ott ül a gép előtt, a problémáján gondolkodik, és várja a folytatást.
Kitölti az űrlapot vagy ajánlatot kér.
Visszajelzést kap, hogy megérkezett a megkeresése.
Tudja, mikor hívjuk, mikor kap ajánlatot, mi történik most.
Elküldi az ajánlatkérést.
És szinte azonnal történik valami.
Megszólal a telefon.
Vagy megérkezik egy visszaigazolás.
Nem egy semmitmondó:
„Köszönjük érdeklődését.”
Hanem:
„Megkaptuk.”
„Dolgozunk rajta.”
„Ekkor keresem.”
„Ekkorra küldöm az ajánlatot.”
A vevő azt érzi:
itt figyelnek rám.
Már az is reakció, ha pontosan megmondjuk, mi következik.
A vevő tudja, hogy a megkeresés nem veszett el.
Legyen felelőse az érdeklődésnek.
Legyen konkrét következő időpont.
A vevő tudja, mire számíthat.
Mi történik, ha tudjuk, hogy a vevő éppen most nyitotta meg az e-mailt?
Bizonyos Pipedrive-funkciókkal és integrációkkal
az e-mail-megnyitási aktivitás követhető lehet.
Ez értékes jelzés:
a vevő éppen most foglalkozik az üggyel.
Ha ebben a pillanatban indokolt egy telefon,
egy follow-up vagy egy következő lépés,
az időzítés sokkal jobb lehet,
mint egy találomra három nappal későbbi hívás.
A vevő figyelme megvan.
Ne engedjük el.
Az érdeklődésnek van lendülete.
Amikor kérdez,
amikor ajánlatot kér,
amikor megnyitja az üzenetet,
amikor újra foglalkozik a döntéssel,
akkor nyitottabb lehet a következő lépésre.
A CRM egyik legnagyobb ereje,
hogy segít észrevenni ezeket a pillanatokat
és cselekvést szervezni köréjük.
Arra nem, hogy a vevő igent mond.
Arra viszont igenis képes,
hogy mi ne adjunk neki okot a nemre.
Nem garantálhatjuk a vásárlást.
De garantálhatjuk sokkal magasabb szinten azt,
hogy
gyorsan reagálunk,
nem felejtünk,
nem veszítjük el az információt,
időben utánkövetünk,
tudjuk, mi a következő lépés,
és a megfelelő pillanatokat nem hagyjuk elszállni.
Ez nem varázslat.
Ez professzionális értékesítési működés.
És pontosan ezt kell támogatnia egy jól beállított Pipedrive CRM-nek.