Több Értékesítés – Professzionális Vevőkezelés – Pipedrive CRM
www.crm-marketing.hu
Hogy mit hozhat a konyhára a 2026 évben a világ legjobb értékesítéstámogató CRM rendszerének választott megoldás használata egy konyhastúdiónak?
1. Minden vevőinfó, levelezés, személyes találkozó összegzése, látványterv, árajánlat, teljes kommunikációs történet egy helyen!
Mindenki használ valamilyen kezdetleges segédeszközt erre a célra, az választja el az ocsút a búzától, hogy mennyire értékesítésre kiélezett rendszerről beszélünk.
Ha 1%-kal jobb egy rendszer – egyébként nem 1%-kal jobb –, az is rengeteget számít, mert a vevői döntés gyakran igen kevésen múlik. Aki rendre a vesztes oldalon lesz az 1% miatt, annak ez eredményben nem 1%-ot fog jelenteni.
Csak azok az információk legyenek jelen a képernyőnkön, amelyek az adott pillanatban zajló értékesítési kommunikációt segítik.
Amely információk nem segítik az aktuális értékesítési helyzetet, azoknak nincs helyük az értékesítő képernyőjén.
Először is jellemzően 1 projektünk és 2 személyünk van.
Ha nem kezeljük a két személyt külön és eltérő módon, nagy hibát követünk el, mert teljesen más lehet fontos az egyiknek és a másiknak.
Még az sem kizárt, hogy teljesen eltérő személyiségtípusok.
Nekünk a domináns félre kell az erőinket koncentrálnunk, ám nem hagyhatjuk figyelmen kívül a kevésbé domináns szereplő egyéni érzékenységét sem.
Őt is be kell vonnunk az értékesítés folyamatába, megengedve, hogy ragyogjon egy picit.
Például amikor a férfihez fordulunk komoly arccal, megvitatva egy technikai problémát. Rávezetjük, hagyjuk, hogy ő mondja ki a megoldást, majd megdicsérjük a kiváló meglátásáért.
Megkapta a szerepét, ragyoghatott egy pillanatig, majd koncentrálhatunk tovább a domináns félre, aki konyhabútor-vásárlás esetén általában a nő.
Ezt azonban ki kell deríteni és be kell jegyezni a CRM rendszerbe.
A domináns személynek nem csupán a preferenciáit kell kikutatnunk, hanem azt is, HOGYAN szeretné azt megkapni.
A hogyan, a mód nagyságrendekkel fontosabb lehet, mint maga a preferencia tárgya.
Amint megtudtuk, azonnal jegyezzük be a CRM rendszerbe.
Lassan kialakul, mivel győzhetünk, ha van erre alkalmas, finoman beállított Pipedrive CRM rendszerünk.
Ha valaki bejön a konyhastúdióba, nem elegendő csak azt megmutatni, mit tudunk készíteni.
Meg kell tudnunk, mivel nyerhetünk nála.
Ha úgy lép ki az ajtón a vevőjelölt, hogy ezt nem sikerült megtudnunk, onnantól nagyrészt a vakszerencsére bízzuk, hogy beletalálunk-e nála a nyerő kombinációba.
Az értékesítés nem feladatlista – hanem progresszió
Az értékesítés egy folyamat, amely stádiumokból áll.
A stádiumok neve legyen: progresszió.
Miért? Mert a progresszió azt sugallja: haladunk, közeledik a szerződés, látható a következő mérföldkő.
Ha ehelyett semleges vagy demotiváló nevet használunk, például egyszerűen azt mondjuk: „feladat”, akkor könnyen kipipálandó adminisztrációvá válik.
Az értékesítésben a feladat nem önmagáért létezik. Minden tevékenységnek előrelépést kell létrehoznia.
Ha mérföldkőként fogjuk fel az egyes részegységeket, akkor úgy fogunk kommunikálni és viselkedni, hogy a vevő is érzékeli: itt komoly előrelépés történt.
A stádiumok száma legyen kevés, jellemzően 4–5 jól definiált progresszió.
Minden progresszió eléréséhez egyértelmű forgatókönyvre van szükség.
Például a látványtervet nem egyszerűen elkészítjük: el kell fogadtatni a tartalmával és az ajánlat üzleti részével együtt.
Az ajánlatot úgy készítsük, hogy dönteni lehessen róla
Tudnunk kell, elfogadható-e anyagi tekintetben az ajánlat.
Ezért a költséges elemeket külön kell megjeleníteni.
Például:
- Kesseböhmer sarokvasalat
- akril ajtófront
- Corian munkalap
- prémium vasalatok
- egyéb opcionális feláras elemek
Így az ügyfél pontosan látja, mi az alapmegoldás, és milyen értéket vásárol az egyes feláras elemekkel.
A vizualizálás ereje
Mindig képzeltessük el az ügyféllel a saját konyhabútorát, és önmagát abban a jövőbeli élményvilágban, amelyet a megoldásunk teremt.
Mondjuk például:
Képzelje el, hogy süt a nap, a fénysugarak játszanak az ajtófrontokon, a gyerekek futkosnak Ön körül, miközben főz, és minden pontosan ott van, ahol természetesen használni szeretné.
A vizualizálás, amelyben a vevő saját magát látja, az értékesítés egyik legerősebb eleme.
Ahhoz azonban, hogy ezt személyre szabottan tudjuk megtenni, mindig képben kell lennünk az ügyfélről.
Ehhez professzionálisan beállított, értékesítéstámogató CRM rendszerre van szükség.
2. Ajánlat precíz utánkövetése
Miután találkoztunk a vevővel, elkészült a látványterv, megismertük a prioritásait, és jó ajánlatot készítettünk, a döntés még nem feltétlenül születik meg azonnal.
Ennek ezer oka lehet:
- nem kapták még meg a hitelt,
- húzódik az ingatlan átadása,
- építési problémák merültek fel,
- más családi döntés került előtérbe,
- egyszerűen időre van szükségük.
Az ad hoc utánkövetés, a vevő rendszertelen és értelmetlen hívogatása az egyik legrosszabb megoldás.
A jól beállított Pipedrive rendszerben automatizmusok és szekvenciák segíthetnek az utánkövetés minőségének emelésében.
Bárkit, bármikor fel tudunk hívni valós okkal.
Valós ok nélkül azonban a kapcsolatfelvétel könnyen kellemetlenné válik.
Minden beszélgetést úgy fejezzünk be, hogy megállapodunk egy pontos dátumban és egy pontos témában.
Vagy az ügyfélnek kell előrehaladnia valamiben, vagy nekünk.
A találkozót követően ezt megerősítő e-mailben is érdemes rögzíteni.
Ezután már megvan:
- az ok,
- az előrehaladás,
- az időpont,
- a következő activity.
Mindezt a konyhastúdióra szabott Pipedrive CRM-ben kell rögzíteni.
3. A nyerő értékesítési technika
Minden értékesítő tapasztalta már, hogy egyes ügyfelekkel szinte minden tökéletesen működik, máskor pedig ugyanaz a megközelítés nehézkesen halad.
A cél az, hogy a sikeres megoldásokból tudatosan kialakítsuk a saját nyerő értékesítési stílusunkat.
A stílus része:
- témavezetés,
- testtartás,
- szóhasználat,
- hangsúly,
- hanglejtés,
- a komoly és könnyed elemek aránya,
- a kommunikáció sebessége.
A jó értékesítő ezeket az ügyfél által preferált kommunikációhoz adaptálja.
Ha a vevő gyorsan beszél, gyorsíthatunk.
Ha nagy szüneteket tart, nem kell kitölteni minden csendet.
Ha adatszerű információt szeret, adjunk adatokat.
Ha érzelmi képek alapján dönt, ugyanazt az üzenetet érzelmileg befogadható formában adjuk át.
Ne úgy kezelj másokat, ahogy te szeretnéd, hogy téged kezeljenek. Kezelj mindenkit úgy, ahogy ő szeretné, hogy kezeljék.
4. Elemzések, jelentések, grafikonok
A Pipedrive Insights segítségével az értékesítők és vezetők áttekinthetik a teljesítmény legfontosabb mutatóit.
Például:
- elindított dealek,
- elvesztett üzletek okai,
- megnyert üzletek időbeli alakulása,
- aktivitások,
- e-mail teljesítmény,
- deal duration,
- conversion rate,
- átlagos dealérték.
Az iterációs lépések menete
Milyen eredményre vezet a fentiek professzionális alkalmazása?
Most már van egy valódi értékesítési pilótafülkénk.
Olyan információkkal dolgozunk, amelyekből tudjuk, mivel nyerhetünk.
Van egy értékesítési folyamatunk, amelybe a sikeres működési mintákat tudatosan beépítettük.
Ezután már három dolgot kell folyamatosan fejlesztenünk:
- sikeres értékesítési technikák,
- automatizmusok,
- jelentések és elemzések.
A vezetőség így pontosan láthatja, kinek mi az erőssége, hol van fejlesztési lehetőség, és melyik értékesítő módszere működik a legeredményesebben.
A cél: a legjobbak sikeres működését átadni a teljes értékesítési csapatnak.
Pipedrive CRM – értékesítésre hangolva
Professzionális CRM-beállítás, értékesítéstechnikai szemlélet és üzleti folyamatokra szabott támogatás.