Alkalmazástámogatás

Support

Alkalmazástámogatás és Informatikai Üzemeltetés

Mint ahogy nincs CRM-támogatott értékesítés a Földön, amit ne követne megvalósítás (szerződésteljesítés) - ezért is kritikus része a CRM rendszerek telepítésének az integráció - ugyanúgy nem létezik szoftverprojekt, amely a telepítéssel és átadással befejeződne.

A szupport folyamatait és szintjeit nemzetközileg az ITIL (Information Technology Infrastructure Library) módszertan szabályozza hepldesk (L1), alkalmazás-szupport (L2) és/vagy fejlesztői szupport (L3) formájában. A szupport működését egy hivatalos szerződés, a Szolgáltatási Szint Megállapodás (Service Level Agreement - SLA) szabályozza, amely az alábbi mutatókat tartalmazza: Response Time (Válaszidő): Mennyi időn belül kell a szupport csapatnak megkezdenie a hiba feldolgozását. Resolution Time (Megoldási idő): Mennyi idő áll rendelkezésre a hiba végleges elhárítására vagy egy ideiglenes kerülőút (Workaround) biztosítására. Ticket Severity (Hiba prioritása): A hibákat a vállalati működésre gyakorolt hatásuk alapján sorolják be: Kritikus (P1), Súlyos (P3), Közepes (P3) és Enyhe (P4) szintekre.

Localization & Compliance

Nemzetközi szoftver esetén a hepldesk szolgáltatást magyar nyelven a bevezető cég végzi, és szerencsés esetben ők az alkalmazás-szupportban is részt vesznek.

Regulatory Compliance

A jogszabályi megfelelőség biztosítja, hogy a rendszer használata jogilag támadhatatlan legyen, és elkerülje a súlyos adatvédelmi vagy adóügyi bírságokat.

Audit Trail

Digitális archiválás és belső auditálhatóság: a magyar számviteli és üzleti jogszabályok megkövetelik, hogy az üzleti kapcsolatok és ajánlatok visszakövethetőek legyenek.

Data Retention & Backup

Biztonsági mentés: vállalati belső szabályzat határozza meg, hogy meddig őrzik meg a sikertelen ügyletek (Lost deals) adatait. A többit GDPR „adattakarékosság” elve alapján törlik.

Adatlopás (Data Leakage)

  • Exportálási jog megvonása
  • Törlési jogok tiltása
  • Kétlépcsős azonosítás (2FA / MFA)
  • API kulcsok szigorú kezelése (API Key Hygiene)
  • Biztonsági tudatossági tréning (Security Awareness Training)
  • SSO (Single Sign-On)

"Az emberek elfelejtik, mit mondtál, elfelejtik, mit tettél, de soha nem felejtik el, hogyan bántál velük."

— Maya Angelou

Értékesítési Képzés
CRM Bevezetés/Oktatás