Mire Jó a Pipedrive Fejlett Automatizálási Eszköze?
Időmegtakarítás
Hibamentesség
Egységes megjelenés
Ügyfélélmény
Rendszerfigyelés (vásárlási ritmus): 4 hetes ütem közeleg:
- automatikusan létrehoz feladatot határidővel,
- legyártja hozzá a sablont,
- hozzárendeli az illetékes értékesítőhöz,
- az értékesítő elvállalja vagy visszautasítja,
- feladatot máshoz rendeli elvállalásig,
- figyelmeztetések közelgő határidőkre.
Automatikus vevő/feladatkiosztás:
- területi illetékesség szerint,
- szakértelem szerint,
- ügyletérték szerint
Ha egy vevői megkeresésre azonnali az automatikus válasz
Az nem jó, mert nyilvánvaló, hogy robot küldte sablonválasz. Tehát iktassunk be késleltetést, és tegyük kissé személyessé, de az már jó, hogy akár értékhatárokhoz kötötten akciókat és értékesítőket meg határidőket rendel a feladatokhoz, amelyek értékesítési folyamatokká és struktúrákká állnak össze.
0
Bevezető Csomagban Cégenként
0
Növekedési Csomagban Cégenként
0
Prémium Csomagban Cégenként
Ajánlatkérés automatikus kezelése: A weboldalon valaki kitölt egy űrlapot. Automatikusan:
létrejön a lead,
létrejön a személy,
létrejön a cég,
feladat készül,
e-mail megy ki.
Mit nyert vele az ügyfél? A reakcióidő percekre csökken. A gyors reagálás profizmust mutat és önmagában is jelentősen növeli a nyerési esélyt.
Árajánlatkérés Automatikus Kezelése
Az egyszerű és a folyományok tekintetében könnyen származtatható folyamatok automatizmusért kiáltanak.
01.
Lead Scoring
A vevőpontozás nagyon nagy érték, de időrabló is egyben. Cégméret, aktivitás és haladás alapján automatikusan pontozható.
02.
A siker kódolása
Az automatizmusok segítenek a siker receptjét belekódolni a CRM rendszerbe, kényszerpályákat jelölve ki az értékesítőknek.
03.
Koncentráció
Ha az értékesítőktől elvesszük az időrabló és figyelemelterelő rutinfeladatokat, megmarad a koncentrációjuk a lényegre.
Beleégették a sikert a folyamatainkba.
A MinimalDesign CRM bevezetése fordulópontot jelentett a cégünk életében. A siker, ami hol jött, hol meg elmaradt, innentől rendszeressé vált. Nem akarom, hogy a konkurenseinknél is bevezessék.
Tóth Béla
Szanyi György
Borbás Szilveszter
Gyakran Ismételt Kérdések
Ha kérdés merül föl Önben, keressen bennünket!
Magam is tudok létrehozni automatizmusokat?
A kérdés inkább az, hogy Önök mennyire tudják az értékesítési folyamatokat automatizálni anélkül, hogy elveszítenék a rugalmasságban rejlő erőt.
Az automatizmusok a CRM-en belüli folyamatokat automatizálják, míg a szekvenciák (Sequences) az értékesítő és az ügyfél közötti kommunikációt segítik strukturálni. Az automatizmusok emberi beavatkozás nélkül hajtanak végre műveleteket, amikor egy meghatározott esemény bekövetkezik. (Új üzlet létrejön → automatikusan létrejön egy feladat.)
A szekvenciák egészen más célt szolgálnak.
Nem a CRM-et automatizálják, hanem segítik az értékesítőt az utánkövetésben.
Egy szekvencia előre megtervezett lépésekből állhat:
- nap
➡ Küldj bemutatkozó e-mailt. - nap
➡ Hívd fel az ügyfelet. - nap
➡ Küldj egy esettanulmányt. - nap
➡ Küldj egy újabb e-mailt. - nap
➡ Hívd fel ismét.
A különbség az, hogy nem minden lépés automatikus. A Pipedrive emlékezteti az értékesítőt, hogy mit kell tennie, de például a telefonhívást továbbra is az értékesítő végzi.
Sok értékesítés nem azért hiúsul meg, mert rossz az ajánlat, hanem mert az értékesítő nem követi megfelelően az érdeklődőt. A statisztikák szerint a sikeres üzletek jelentős részéhez több kapcsolatfelvétel szükséges, mégis sok értékesítő 1–2 próbálkozás után feladja.
A szekvenciák ezt a problémát oldják meg: biztosítják, hogy minden lead, érdeklődő következetes, időben ütemezett utánkövetést kapjon, miközben az értékesítő továbbra is személyesen végzi a kapcsolatépítést.
Elsőnek azt mondanám, ha összekeverik az automatizmusokat a szekvenciákkal. Amikor például érkezik egy levél, de az ügyfél árajánlatkérést választott ki tárgynak konzultáció helyett. Ha ilyenkor kimegy az árajánlat és az érdeklődő azt hiszi, ez így megy, elbuktuk az ügyletet. Azonban, ha egy beérkező levelet előbb egy értékesítő kap meg, rögtön kiszúrja a hibát.
A másik az emberi kapcsolatok elvesztése a túl automatizált folyamatokkal. Jobb valakit felhívni telefonon egy rossz hírrel (pl. áremelkedés vagy áruhiány), mint egy automatikus levelet küldeni neki. Ez talán nem szorul külön magyarázatra.
A helyes kérdés az, hogy mit érdemes.
Mit nem automatizálnék?
- Ártárgyalást.
- Stratégiai döntéseket.
- Nagy értékű ajánlatok elküldését.
- Ügyfélpanasz kezelését.
- Felmondások kezelését.
- Kulcsügyfelek kommunikációját.
Mindazon ügyeket, amelyek emberi döntést és emberi érzékenységet igényelnek.
Tökéletesen látja. A legsikeresebb CRM-rendszerekben az automatizmusok nem helyettesítik az értékesítőt, hanem digitális asszisztensként működnek.
- Összegyűjtik az információkat.
- Létrehozzák a feladatokat.
- Figyelmeztetnek a következő lépésre.
- Előkészítik az e-maileket.
- Áthelyezik az üzleteket a megfelelő szakaszba.
A végső döntést azonban az ember hozza meg.
Ha egy folyamat kézi végrehajtása rendezetlen vagy hibás, az automatizálás nem javítja meg – csak gyorsabban és következetesebben ismétli ugyanazokat a hibákat. Érdemes először a folyamatot egyszerűsíteni és szabványosítani, majd csak ezután automatizálni. Ez biztosítja, hogy a CRM valóban a vállalat működését erősítse, ne pedig a problémáit nagyítsa fel.
Jól Használva, az Automatizmusok Rakéták
Automatizmusokkal Segítjük Cége Hatékonyságát
Automatizmosok nélkül mindenki amatőrnek tűnik, ezért is van tele minden cég rutinokkal, amelyeket csak egy mozdulat automatizmusokká alakítani.
Élvezze a Piperdive CRM Nyújtotta Előnyöket
