{"id":108873,"date":"2026-08-19T05:44:09","date_gmt":"2026-08-19T05:44:09","guid":{"rendered":"https:\/\/crm-marketing.hu\/?page_id=108873"},"modified":"2026-08-19T10:44:34","modified_gmt":"2026-08-19T10:44:34","slug":"crm-konyveloirodaknak","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/crm-konyveloirodaknak\/","title":{"rendered":"Pipedrive CRM K\u00f6nyvel\u0151irod\u00e1knak"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"108873\" class=\"elementor elementor-108873\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe32796 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-f65e77d \" data-id=\"fe32796\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"fe32796\">\n    \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e31fa2 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"1e31fa2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t\n<style>\n.md-konyvelo{\n  --md-dark:#123b27;\n  --md-green:#2f7d4a;\n  --md-mid:#5fa66f;\n  --md-soft:#eaf5ed;\n  --md-soft2:#f7fbf8;\n  --md-line:#d6e8db;\n  --md-text:#2c3831;\n  --md-red:#c94b4b;\n  --md-yellow:#d6a62c;\n  --md-blue:#3d76b6;\n  max-width:1080px;\n  margin:0 auto;\n  color:var(--md-text);\n  font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;\n  font-size:17px;\n  line-height:1.72;\n}\n.md-konyvelo *{box-sizing:border-box}\n.md-konyvelo p{margin:0 0 19px;color:var(--md-text)}\n.md-konyvelo strong{font-weight:800}\n.md-konyvelo .md-hero{\n  position:relative;\n  margin:0 0 42px;\n  padding:52px 44px;\n  overflow:hidden;\n  border-radius:28px;\n  background:\n    radial-gradient(circle at 86% 18%,rgba(159,220,174,.32),transparent 28%),\n    linear-gradient(135deg,#103421,#2f7d4a);\n  box-shadow:0 22px 58px rgba(18,59,39,.16);\n}\n.md-konyvelo .md-hero:after{\n  content:\"\";\n  position:absolute;\n  width:320px;height:320px;\n  right:-130px;bottom:-190px;\n  border:1px solid rgba(255,255,255,.14);\n  border-radius:50%;\n}\n.md-konyvelo .md-eyebrow{\n  position:relative;z-index:2;\n  margin-bottom:14px;\n  color:#bfe3c8;\n  font-size:12px;\n  font-weight:900;\n  letter-spacing:.15em;\n}\n.md-konyvelo .md-hero h1{\n  position:relative;z-index:2;\n  max-width:900px;\n  margin:0!important;\n  color:#fff!important;\n  font-size:clamp(2.6rem,5.5vw,4.8rem)!important;\n  line-height:1.01!important;\n  letter-spacing:-.05em;\n  font-weight:850;\n}\n.md-konyvelo .md-lead-question{\n  margin:36px 0;\n  padding:30px 32px;\n  border:1px solid var(--md-line);\n  border-left:7px solid var(--md-green);\n  border-radius:20px;\n  background:linear-gradient(135deg,var(--md-soft),#fff);\n  color:var(--md-dark);\n  font-size:1.5rem;\n  line-height:1.35;\n}\n.md-konyvelo .md-chapter{margin:64px 0}\n.md-konyvelo .md-chapter>h2{\n  margin:0 0 28px!important;\n  padding:20px 23px!important;\n  border:0!important;\n  border-radius:20px;\n  background:var(--md-soft);\n  box-shadow:inset 6px 0 0 var(--md-green);\n  color:var(--md-dark)!important;\n  font-size:clamp(1.8rem,3vw,2.75rem)!important;\n  line-height:1.12!important;\n  letter-spacing:-.025em;\n}\n.md-konyvelo .md-phase{\n  margin:38px 0 22px!important;\n  padding:17px 21px!important;\n  border-radius:16px;\n  background:linear-gradient(90deg,var(--md-dark),var(--md-green));\n  color:#fff!important;\n  font-size:1.34rem!important;\n  line-height:1.35!important;\n}\n.md-konyvelo .md-subhead{\n  margin:34px 0 15px!important;\n  color:var(--md-green)!important;\n  font-size:1.38rem!important;\n}\n.md-konyvelo .md-callout{\n  margin:28px 0;\n  padding:23px 25px;\n  border-radius:18px;\n  background:var(--md-dark);\n  box-shadow:0 16px 38px rgba(18,59,39,.12);\n}\n.md-konyvelo .md-callout p{\n  margin:0!important;\n  color:#fff!important;\n  font-size:1.07rem;\n}\n.md-konyvelo .md-list{\n  list-style:none!important;\n  margin:18px 0 28px!important;\n  padding:0!important;\n  display:grid;\n  gap:9px;\n}\n.md-konyvelo .md-list li{\n  position:relative;\n  margin:0!important;\n  padding:14px 17px 14px 47px!important;\n  border:1px solid var(--md-line);\n  border-radius:14px;\n  background:var(--md-soft2);\n}\n.md-konyvelo .md-list li:before{\n  content:\"\u2713\";\n  position:absolute;\n  left:16px;top:13px;\n  width:22px;height:22px;\n  display:flex;align-items:center;justify-content:center;\n  border-radius:50%;\n  background:var(--md-green);\n  color:#fff;\n  font-size:12px;font-weight:800;\n}\n.md-konyvelo .md-client-grid{\n  display:grid;\n  grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));\n  gap:14px;\n  margin:22px 0 34px;\n}\n.md-konyvelo .md-client-card{\n  padding:22px;\n  border:1px solid var(--md-line);\n  border-radius:18px;\n  background:#fff;\n  box-shadow:0 9px 28px rgba(18,59,39,.06);\n}\n.md-konyvelo .md-client-name{\n  display:inline-block;\n  margin-bottom:10px;\n  padding:5px 9px;\n  border-radius:999px;\n  background:var(--md-soft);\n  color:var(--md-green);\n  font-size:12px;\n  font-weight:900;\n}\n.md-konyvelo .md-client-card strong{\n  display:block;\n  color:var(--md-dark);\n  font-size:1.08rem;\n}\n.md-konyvelo .md-client-card p{\n  margin:8px 0 0!important;\n  font-size:.95rem;\n}\n.md-konyvelo .md-value-grid{\n  display:grid;\n  grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr));\n  gap:12px;\n  margin:24px 0;\n}\n.md-konyvelo .md-value-grid div{\n  padding:20px;\n  border-radius:17px;\n  background:linear-gradient(145deg,#fff,var(--md-soft2));\n  border:1px solid var(--md-line);\n}\n.md-konyvelo .md-value-grid strong{display:block;color:var(--md-dark)}\n.md-konyvelo .md-value-grid span{display:block;margin-top:5px;color:#627268;font-size:.93rem}\n.md-konyvelo .md-kpi-grid{\n  display:grid;\n  grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));\n  gap:12px;\n  margin:20px 0;\n}\n.md-konyvelo .md-kpi{\n  padding:18px 20px;\n  border-radius:16px;\n  background:var(--md-soft2);\n  border:1px solid var(--md-line);\n}\n.md-konyvelo .md-kpi strong{color:var(--md-green)}\n.md-konyvelo .md-kpi p{margin:4px 0 0!important;font-size:.94rem}\n.md-konyvelo .md-compare{\n  display:grid;\n  grid-template-columns:1fr auto 1.3fr;\n  gap:14px;\n  align-items:center;\n  margin:34px 0;\n}\n.md-konyvelo .md-compare-bad,\n.md-konyvelo .md-compare-good{\n  padding:24px;\n  border-radius:18px;\n}\n.md-konyvelo .md-compare-bad{background:#f2f4f2;color:#657168}\n.md-konyvelo .md-compare-good{background:var(--md-soft);border:2px solid var(--md-green);color:var(--md-dark)}\n.md-konyvelo .md-compare span{display:block;margin-bottom:7px;font-size:11px;font-weight:900;letter-spacing:.14em}\n.md-konyvelo .md-compare-good span{color:var(--md-green)}\n.md-konyvelo .md-arrow{font-size:2rem;color:var(--md-green);font-weight:900}\n.md-konyvelo .md-disc{\n  display:flex;\n  align-items:center;\n  gap:12px;\n  margin:38px 0 15px!important;\n  padding:15px 18px!important;\n  border-radius:15px;\n  background:#fff;\n  box-shadow:0 9px 27px rgba(18,59,39,.08);\n  color:var(--md-dark)!important;\n  font-size:1.28rem!important;\n}\n.md-konyvelo .md-disc span{\n  flex:0 0 34px;width:34px;height:34px;\n  display:flex;align-items:center;justify-content:center;\n  border-radius:50%;color:#fff;font-weight:800;\n}\n.md-konyvelo .md-d{border-left:6px solid var(--md-red)} .md-konyvelo .md-d span{background:var(--md-red)}\n.md-konyvelo .md-i{border-left:6px solid var(--md-yellow)} .md-konyvelo .md-i span{background:var(--md-yellow)}\n.md-konyvelo .md-s{border-left:6px solid var(--md-green)} .md-konyvelo .md-s span{background:var(--md-green)}\n.md-konyvelo .md-c{border-left:6px solid var(--md-blue)} .md-konyvelo .md-c span{background:var(--md-blue)}\n.md-konyvelo .md-final{\n  margin:60px 0 20px;\n  padding:34px;\n  border-radius:24px;\n  background:linear-gradient(135deg,var(--md-dark),var(--md-green));\n  color:#fff;\n}\n.md-konyvelo .md-final span{\n  display:block;\n  margin-bottom:8px;\n  color:#bfe2c7;\n  font-size:11px;\n  font-weight:900;\n  letter-spacing:.16em;\n}\n.md-konyvelo .md-final p{\n  margin:0!important;\n  color:#fff!important;\n  font-size:1.27rem;\n  font-weight:700;\n}\n@media(max-width:760px){\n  .md-konyvelo{font-size:16px}\n  .md-konyvelo .md-hero{padding:38px 24px;border-radius:22px}\n  .md-konyvelo .md-hero h1{font-size:2.75rem!important}\n  .md-konyvelo .md-client-grid,\n  .md-konyvelo .md-value-grid,\n  .md-konyvelo .md-kpi-grid{grid-template-columns:1fr}\n  .md-konyvelo .md-compare{grid-template-columns:1fr}\n  .md-konyvelo .md-arrow{transform:rotate(90deg);text-align:center}\n  .md-konyvelo .md-chapter{margin:50px 0}\n  .md-konyvelo .md-chapter>h2{font-size:1.95rem!important;padding:17px 18px!important}\n}\n<\/style>\n\n<div class=\"md-konyvelo\">\n\n<header class=\"md-hero\">\n  <div class=\"md-eyebrow\">CRM \u2022 K\u00d6NYVEL\u0150IRODA \u2022 \u00dcGYF\u00c9LKAPCSOLAT \u2022 \u00c9RT\u00c9KES\u00cdT\u00c9S<\/div>\n  <h1>T\u00f6bb \u00c9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s \u2013 Professzion\u00e1lis \u00dcgyf\u00e9lkezel\u00e9s \u2013 CRM k\u00f6nyvel\u0151irod\u00e1knak<\/h1>\n<\/header>\n\n<div class=\"md-lead-question\">\nA k\u00f6nyvel\u0151program azt mutatja meg, <strong>mit kell csin\u00e1lni a k\u00f6nyvel\u00e9sben.<\/strong><br>\nA CRM azt mutatja meg, <strong>mit kell csin\u00e1lni az \u00fcgyf\u00e9llel.<\/strong>\n<\/div>\n\n<aside class=\"md-callout\">\n<p><strong>A CRM legfontosabb k\u00e9rd\u00e9se egy k\u00f6nyvel\u0151irod\u00e1ban:<\/strong><br>\nKivel kell ma foglalkoznunk, mi\u00e9rt, milyen t\u00e9m\u00e1val \u00e9s mi legyen a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s?<\/p>\n<\/aside>\n<section class=\"md-chapter\" id=\"fejezet-1\"><h2>1, Minden \u00fcgyf\u00e9linform\u00e1ci\u00f3, kommunik\u00e1ci\u00f3, meg\u00e1llapod\u00e1s \u00e9s k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s egy helyen!<\/h2><p>A k\u00f6nyvel\u0151irod\u00e1k hat\u00e9kony m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9nek akad\u00e1lya az utols\u00f3 pillanatban hozott k\u00f6nyvel\u00e9si anyag, \u00e9s a vev\u0151i k\u00e9rd\u00e9sek miatti kommunik\u00e1ci\u00f3s k\u00e1osz, amiben egy CRM rendszer ny\u00fajtotta seg\u00edts\u00e9g hatalmas el\u0151rel\u00e9p\u00e9st jelent. <\/p><p> Fontoss\u00e1gban m\u00e1sodik a magasabb hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9k\u0171 term\u00e9kek \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9se jelentette massz\u00edv bev\u00e9teln\u00f6veked\u00e9s, amihez az \u00fcgyfelek vezet\u0151inek a meggy\u0151z\u00e9se sz\u00fcks\u00e9ges, ami m\u00e1r \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si feladat, egy professzion\u00e1lis m\u00f3don be\u00e1ll\u00edtott \u00e9s k\u00f6nyvel\u0151c\u00e9gekre szabott CRM szoftvernek hazai p\u00e1lya.<\/p><p>Egy \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatban rengeteg olyan inform\u00e1ci\u00f3 keletkezik, amely nem k\u00f6nyvel\u00e9si t\u00e9tel: ki a d\u00f6nt\u00e9shoz\u00f3, mit \u00edg\u00e9rt\u00fcnk neki, mikor besz\u00e9lt\u00fcnk vele, milyen probl\u00e9m\u00e1ja volt, mire \u00e9rz\u00e9keny, milyen plusz szolg\u00e1ltat\u00e1s lehet relev\u00e1ns, mikor kell \u00fajra megkeresni \u00e9s ki felel \u00e9rte.<\/p><p>A j\u00f3l be\u00e1ll\u00edtott CRM rendszer k\u00e9perny\u0151j\u00e9n nem minden lehets\u00e9ges adat egyszerre szerepel, csak az, ami az adott kommunik\u00e1ci\u00f3s pillanatban seg\u00edti a k\u00f6vetkez\u0151 \u00fcgyf\u00e9lkezel\u00e9si vagy \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si l\u00e9p\u00e9st, az el\u0151rel\u00e9p\u00e9st.<\/p><h3 class=\"md-subhead\">Mit \u00e9rdemes \u00fcgyf\u00e9lszinten l\u00e1tni?<\/h3><ul class=\"md-list\"><li>c\u00e9gn\u00e9v, kapcsolattart\u00f3k \u00e9s d\u00f6nt\u00e9shoz\u00f3k<\/li><li>\u00fcgyf\u00e9lt\u00edpus, szolg\u00e1ltat\u00e1si csomag \u00e9s havi d\u00edj<\/li><li>kommunik\u00e1ci\u00f3s el\u0151zm\u00e9nyek<\/li><li>utols\u00f3 \u00e9rdemi kapcsolat id\u0151pontja<\/li><li>nyitott probl\u00e9m\u00e1k \u00e9s v\u00e1llal\u00e1sok<\/li><li>k\u00f6vetkez\u0151 activity \u00e9s felel\u0151s<\/li><li>onboarding st\u00e1tusz<\/li><li>\u00fcgyf\u00e9lveszt\u00e9si kock\u00e1zat<\/li><li>cross-sell \/ upsell lehet\u0151s\u00e9g<\/li><li>k\u00fcl\u00f6nleges preferenci\u00e1k \u00e9s kommunik\u00e1ci\u00f3s ig\u00e9nyek<\/li><\/ul><\/section><section class=\"md-chapter\" id=\"fejezet-2\"><h2>2, Prec\u00edz ut\u00e1nk\u00f6vet\u00e9s \u2013 ne az eml\u00e9kezeten m\u00faljon az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat<\/h2><p>Egy k\u00f6nyvel\u0151iroda \u00fcgyfelei ritk\u00e1n az\u00e9rt p\u00e1rtolnak el, mert egyik napr\u00f3l a m\u00e1sikra rosszabb lett a k\u00f6nyvel\u00e9s szakmai min\u0151s\u00e9ge. Sokkal gyakrabban az\u00e9rt, mert azt \u00e9rzik, hogy nem foglalkoznak vel\u00fck, lass\u00fa a reakci\u00f3, nekik kell \u00fajra \u00e9s \u00fajra telefon\u00e1lniuk, vagy csak akkor hallanak a k\u00f6nyvel\u0151j\u00fckr\u0151l, amikor m\u00e1r probl\u00e9ma van.<\/p><aside class=\"md-callout\"><p>Az ad hoc ut\u00e1nk\u00f6vet\u00e9s \u2013 \u201emajd eszembe jut\u201d, \u201emajd felh\u00edvom\u201d, \u201emajd k\u00fcld\u00fcnk neki egy e-mailt\u201d \u2013 nem rendszer.<\/p><\/aside><p>A CRM-ben minden \u00e9rdemi besz\u00e9lget\u00e9s v\u00e9g\u00e9n r\u00f6gz\u00edthet\u0151 a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s, annak oka, felel\u0151se \u00e9s id\u0151pontja. Be\u00e1ll\u00edthat\u00f3 kollabor\u00e1ci\u00f3, vagyis koszthat\u00f3 hat\u00e1rid\u0151s eladat, majd be is szedhet\u0151 az. \u00cdgy az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat nem v\u00e9letlenszer\u0171 esem\u00e9nyekb\u0151l, hanem tudatos progresszi\u00f3b\u00f3l \u00e1ll.<\/p><\/section><section class=\"md-chapter\" id=\"fejezet-3\"><h2>3, A proakt\u00edv k\u00f6nyvel\u0151iroda \u2013 az \u00fcgyf\u00e9l el\u0151tt \u00e9szrevenni, hogy teend\u0151 van<\/h2><p>A reakt\u00edv k\u00f6nyvel\u0151iroda akkor mozdul, amikor az \u00fcgyf\u00e9l k\u00e9rdez, panaszkodik vagy probl\u00e9m\u00e1ja van. A proakt\u00edv k\u00f6nyvel\u0151iroda kor\u00e1bban l\u00e9p.<\/p><aside class=\"md-callout\"><p>A j\u00f3l be\u00e1ll\u00edtott CRM szoftver nem \u00fcgyf\u00e9llist\u00e1t \u00e9s feladatlist\u00e1t mutat, hanem folyamatokat kezel. Egy k\u00f6nyvel\u0151 az\u00e9rt k\u00f6nyvel\u0151, hogy rendszerben gondolkodjon. A CRM seg\u00edt kiv\u00e1lasztani azokat az \u00fcgyfeleket, akikkel aznap \u00e9rdemes foglalkozni.<\/p><\/aside><p>Egy 500 \u00fcgyfelet kezel\u0151 irod\u00e1ban az \u00fcgyfelekkel dolgoz\u00f3 koll\u00e9g\u00e1k nem tudj\u00e1k fejben tartani, kivel mi t\u00f6rt\u00e9nt, m\u00e9g a k\u00e9r\u00e9sek kezel\u00e9se \u00e9s a k\u00e9rd\u00e9sek id\u0151ben t\u00f6rt\u00e9n\u0151 megv\u00e1laszol\u00e1sa is kih\u00edv\u00e1sokat jelent. A CRM rendszernek kell jeleznie a feladatokat \u00e9pp\u00fagy, mint a lehet\u0151s\u00e9geket (magasabb hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9k\u0171 szolg\u00e1ltat\u00e1sok \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s\u00e9re.<\/p><h3 class=\"md-subhead\">A CRM ne \u00fcgyf\u00e9llist\u00e1t adjon, hanem priorit\u00e1st<\/h3><div class=\"md-client-grid\"><article class=\"md-client-card\"><span class=\"md-client-name\">Kov\u00e1cs Kft.<\/span><strong>Harmadszor hi\u00e1nyosan k\u00fcldte az anyagot.<\/strong><p>Ne csak \u00fajabb felsz\u00f3l\u00edt\u00e1s menjen. \u00dcgyf\u00e9lkapcsolati besz\u00e9lget\u00e9s sz\u00fcks\u00e9ges arr\u00f3l, hogyan lehet a folyamatot egyszer\u0171bb\u00e9 tenni.<\/p><\/article><article class=\"md-client-card\"><span class=\"md-client-name\">ABC Kft.<\/span><strong>K\u00e9t h\u00f3napja nem volt \u00e9rdemi kapcsolat.<\/strong><p>\u00dcgyf\u00e9lgondoz\u00e1si h\u00edv\u00e1s l\u00e9trehoz\u00e1sa konkr\u00e9t t\u00e9m\u00e1val.<\/p><\/article><article class=\"md-client-card\"><span class=\"md-client-name\">Minta Kft.<\/span><strong>10 f\u0151r\u0151l 35 f\u0151re n\u0151tt.<\/strong><p>B\u00e9rsz\u00e1mfejt\u00e9si vagy HR-adminisztr\u00e1ci\u00f3s ig\u00e9ny vizsg\u00e1lata.<\/p><\/article><article class=\"md-client-card\"><span class=\"md-client-name\">Teszt Kft.<\/span><strong>\u00daj telephelyet nyitott.<\/strong><p>Ad\u00f3z\u00e1si, finansz\u00edroz\u00e1si vagy vezet\u0151i riport\u00e1l\u00e1si ig\u00e9ny felt\u00e1r\u00e1sa.<\/p><\/article><article class=\"md-client-card\"><span class=\"md-client-name\">P\u00e9lda Kft.<\/span><strong>Az elm\u00falt 60 napban t\u00f6bb panasz \u00e9rkezett.<\/strong><p>\u00dcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si kock\u00e1zat, vezet\u0151i kapcsolatfelv\u00e9tel sz\u00fcks\u00e9ges.<\/p><\/article><article class=\"md-client-card\"><span class=\"md-client-name\">Start Kft.<\/span><strong>Aj\u00e1nlat kik\u00fcldve, de nincs k\u00f6vetkez\u0151 \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si feladat kiosztva.<\/strong><p>Automatikus follow-up (lek\u00f6vet\u00e9s) m\u00e9g addig, am\u00edg az \u00e9rdekl\u0151d\u00e9s friss.<\/p><\/article><article class=\"md-client-card\"><span class=\"md-client-name\">Delta Kft.<\/span><strong>Szerz\u0151d\u00f6tt, de NAV-meghatalmaz\u00e1s hi\u00e1nyzik.<\/strong><p>Betan\u00edt\u00e1s sz\u00fcks\u00e9ges lehet \u00e9s ez\u00e9rt felel\u0151s koll\u00e9ga kijel\u00f6l\u00e9se is.<\/p><\/article><article class=\"md-client-card\"><span class=\"md-client-name\">Omega Kft.<\/span><strong>\u00c9ves d\u00edjfel\u00fclvizsg\u00e1lat esed\u00e9kes.<\/strong><p>D\u00edjkorrekci\u00f3 el\u0151k\u00e9sz\u00edt\u00e9se az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9rt\u00e9k \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1si tartalom alapj\u00e1n.<\/p><\/article><\/div><\/section><section class=\"md-chapter\" id=\"fejezet-4\"><h2>4, \u00daj \u00fcgyf\u00e9l megszerz\u00e9se \u2013 az \u00e9rdekl\u0151d\u0151t\u0151l a szerz\u0151d\u00e9sig<\/h2><p>Egy k\u00f6nyvel\u0151irod\u00e1nak ugyan\u00fagy van \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamata, mint b\u00e1rmely m\u00e1s szolg\u00e1ltat\u00f3 v\u00e1llalkoz\u00e1snak. Csak sok iroda ezt nem nevezi annak, ez\u00e9rt nincs is meghat\u00e1rozva feladatsorrend mellette. Egy CRM megold\u00e1sban mindenz profi m\u00f3don t\u00f6r\u00e9tnik.<\/p><p>Az \u00e9rdekl\u0151d\u0151 kapcsolatba l\u00e9p az irod\u00e1val, ig\u00e9nyfelm\u00e9r\u00e9s t\u00f6rt\u00e9nik, meg kell \u00e9rteni a v\u00e1llalkoz\u00e1s\u00e1t, a c\u00e9gm\u00e9retet, a k\u00f6nyvel\u00e9si mennyis\u00e9get, a b\u00e9rsz\u00e1mfejt\u00e9si ig\u00e9nyt, a k\u00fcl\u00f6nleges ad\u00f3z\u00e1si vagy riportol\u00e1si elv\u00e1r\u00e1sokat, majd aj\u00e1nlat, egyeztet\u00e9s \u00e9s szerz\u0151d\u00e9s k\u00f6vetkezik.<\/p><p>Ha az aj\u00e1nlat elk\u00fcld\u00e9se ut\u00e1n nincs k\u00f6vetkez\u0151 feladat (progresszi\u00f3), \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si f\u00e1zis, akkor nem \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamatunk van, hanem rem\u00e9ny\u00fcnk.<\/p><h3 class=\"md-phase\">\u00c9rdekl\u0151d\u0151 \u2192 kvalifik\u00e1ci\u00f3 \u2192 aj\u00e1nlat \u2192 ut\u00e1nk\u00f6vet\u00e9s \u2192 szerz\u0151d\u00e9s \u2192 onboarding (egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9si rend kialak\u00edt\u00e1sa)<\/h3><aside class=\"md-callout\"><p><strong>Alapelv:<\/strong> minden akt\u00edv opportunity (\u00fcgyf\u00e9ljel\u00f6lt) mellett legyen k\u00f6vetkez\u0151 \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si l\u00e9p\u00e9s meghat\u00e1rozva. Ha nincs k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s\u2026 nem v\u00e1rhatunk arra, hogy a vev\u0151 k\u00f6ny\u00f6r\u00f6gj\u00f6n a szerz\u0151d\u00e9s\u00e9rt. A j\u00f3l be\u00e1ll\u00edtott CRM rendszer v\u00e9gigviszi az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151t az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamat progresszi\u00f3j\u00e1n.<\/p><\/aside><\/section><section class=\"md-chapter\" id=\"fejezet-5\"><h2>5, \u00dcgyf\u00e9l-onboarding \u2013 a megnyert \u00fczlet ut\u00e1n kezd\u0151dik a kapcsolat<\/h2><p>A szerz\u0151d\u00e9s al\u00e1\u00edr\u00e1sa nem lez\u00e1r\u00e1s, hanem egy \u00faj folyamat kezdete. Az onboarding, a vev\u0151 betan\u00edt\u00e1sa az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s mik\u00e9ntj\u00e9re meghat\u00e1rozza, milyen k\u00e9p alakul ki az \u00fcgyf\u00e9lben az irod\u00e1r\u00f3l, mennyire z\u00f6kken\u0151mentes lesz az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s.<\/p><p>A CRM szoftverben vagy CRM-hez kapcsolt projektfolyamatban egys\u00e9ges onboarding indulhat: szerz\u0151d\u00e9s, meghatalmaz\u00e1sok, el\u0151z\u0151 k\u00f6nyvel\u0151t\u0151l t\u00f6rt\u00e9n\u0151 \u00e1tv\u00e9tel, NAV-hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9sek, banksz\u00e1mla- \u00e9s sz\u00e1ml\u00e1z\u00f3adatok, b\u00e9radatok, kapcsolattart\u00f3k, bels\u0151 felel\u0151s, dokumentum\u00e1tad\u00e1s \u00e9s els\u0151 havi z\u00e1r\u00e1s.<\/p><p>A vezet\u0151 \u00edgy nem azt k\u00e9rdezi k\u00f6rbe, hogy \u201ehol tartunk az \u00faj \u00fcgyf\u00e9llel?\u201d, hanem egyetlen n\u00e9zetben l\u00e1tja, mely onboardingok haladnak, \u00e9s ha van egy\u00e1ltal\u00e1n, l\u00e1tja hol van elakad\u00e1s.<\/p><h3 class=\"md-subhead\">Standard k\u00f6nyvel\u0151irodai onboarding<\/h3><ul class=\"md-list\"><li>Szerz\u0151d\u00e9s \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1si k\u00f6r r\u00f6gz\u00edt\u00e9se<\/li><li>Kapcsolattart\u00f3k \u00e9s d\u00f6nt\u00e9shoz\u00f3k azonos\u00edt\u00e1sa<\/li><li>Meghatalmaz\u00e1sok \u00e9s NAV-hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9sek<\/li><li>El\u0151z\u0151 k\u00f6nyvel\u0151t\u0151l t\u00f6rt\u00e9n\u0151 dokumentum\u00e1tv\u00e9tel<\/li><li>Banki \u00e9s sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1si kapcsolatok<\/li><li>B\u00e9rsz\u00e1mfejt\u00e9si \u00e9s munkav\u00e1llal\u00f3i adatok<\/li><li>Bels\u0151 \u00fcgyf\u00e9lfelel\u0151s kijel\u00f6l\u00e9se<\/li><li>Els\u0151 k\u00f6nyvel\u00e9si id\u0151szak \u00e9s els\u0151 z\u00e1r\u00e1s<\/li><li>\u00dcgyf\u00e9lkommunik\u00e1ci\u00f3s szab\u00e1lyok \u00e9s hat\u00e1rid\u0151k<\/li><li>Els\u0151 el\u00e9gedetts\u00e9gi \/ onboarding review<\/li><\/ul><\/section><section class=\"md-chapter\" id=\"fejezet-6\"><h2>6, Megl\u00e9v\u0151 \u00fcgyfelek megtart\u00e1sa \u2013 a CRM egyik legnagyobb p\u00e9nz\u00fcgyi \u00e9rt\u00e9ke<\/h2><p>Egy k\u00f6nyvel\u0151iroda sz\u00e1m\u00e1ra a megl\u00e9v\u0151 \u00fcgyf\u00e9l\u00e1llom\u00e1ny stabilit\u00e1sa gyakran fontosabb, mint az \u00faj \u00fcgyfelek sz\u00e1ma. Egy elvesztett, r\u00e9g\u00f3ta fizet\u0151 \u00fcgyf\u00e9l \u00e9rt\u00e9ke nem csak az utols\u00f3 havi k\u00f6nyvel\u00e9si d\u00edj.<\/p><p>A CRM rendszerben ez\u00e9rt \u00e9rdemes figyelni az utols\u00f3 \u00e9rdemi kapcsolat id\u0151pontj\u00e1t, panaszokat, ism\u00e9tl\u0151d\u0151 probl\u00e9m\u00e1kat, fizet\u00e9si neh\u00e9zs\u00e9geket, kapcsolattart\u00f3-v\u00e1ltoz\u00e1st, szolg\u00e1ltat\u00e1si el\u00e9gedetts\u00e9get, nyitott \u00fcgyeket \u00e9s a kapcsolat intenzit\u00e1s\u00e1t.<\/p><p>Ezekb\u0151l \u00fcgyf\u00e9lveszt\u00e9si kock\u00e1zat k\u00e9pezhet\u0151. A l\u00e9nyeg: ne akkor pr\u00f3b\u00e1ljuk megmenteni az \u00fcgyfelet, amikor m\u00e1r felmondta a szerz\u0151d\u00e9st.<\/p><aside class=\"md-callout\"><p><strong>Ne a felmond\u00e1s legyen az els\u0151 jelz\u00e9s.<\/strong> A CRM szoftver feladata \u2013 \u00e9s ezt a Minimal Design Hungary \u00e1ltal be\u00e1ll\u00edtott Pipedrive kiv\u00e1l\u00f3an kezeli \u2013, hogy a negat\u00edv mint\u00e1zatokat m\u00e9g akkor tegye l\u00e1that\u00f3v\u00e1, amikor az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat jav\u00edthat\u00f3.<\/p><\/aside><\/section><section class=\"md-chapter\" id=\"fejezet-7\"><h2>7, Cross-sell \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lfejleszt\u00e9s \u2013 a megfelel\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1s a megfelel\u0151 pillanatban<\/h2><p>A k\u00f6nyvel\u0151iroda k\u00fcl\u00f6nleges helyzetben van: sokszor el\u0151bb l\u00e1tja az \u00fcgyf\u00e9l v\u00e1llalkoz\u00e1s\u00e1nak v\u00e1ltoz\u00e1s\u00e1t, mint b\u00e1rmely m\u00e1s k\u00fcls\u0151 szolg\u00e1ltat\u00f3.<\/p><p>Ha n\u0151 a l\u00e9tsz\u00e1m, relev\u00e1ns lehet a b\u00e9rsz\u00e1mfejt\u00e9s. Ha k\u00fclf\u00f6ld fel\u00e9 nyit a c\u00e9g, felmer\u00fclhet ad\u00f3tan\u00e1csad\u00e1s. \u00daj v\u00e1llalkoz\u00e1st alap\u00edtanak, \u00faj k\u00f6nyvel\u00e9si megb\u00edz\u00e1s keletkezhet. Vezet\u0151i riportokra van sz\u00fcks\u00e9g, controlling vagy p\u00e9nz\u00fcgyi tan\u00e1csad\u00e1s j\u00f6het sz\u00f3ba.<\/p><p>A CRM szoftver feladata itt nem az, hogy mindenkinek mindent eladjunk. Az a feladata, hogy felismerj\u00fck azt a pillanatot, amikor egy adott szolg\u00e1ltat\u00e1s val\u00f3ban relev\u00e1ns az adott \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra, mert akkor 20x akkora az es\u00e9ly a szolg\u00e1ltat\u00e1s\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sre, mint amikor v\u00e1l\u00f3s ig\u00e9nyr\u0151l nem besz\u00e9lhet\u00fcnk.<\/p><div class=\"md-value-grid\"><div><strong>L\u00e9tsz\u00e1m n\u00f6veked\u00e9s<\/strong><span>B\u00e9rsz\u00e1mfejt\u00e9s, HR-adminisztr\u00e1ci\u00f3<\/span><\/div><div><strong>K\u00fclf\u00f6ldi piac<\/strong><span>Ad\u00f3tan\u00e1csad\u00e1s, nemzetk\u00f6zi k\u00e9rd\u00e9sek<\/span><\/div><div><strong>\u00daj v\u00e1llalkoz\u00e1s<\/strong><span>\u00daj k\u00f6nyvel\u00e9si megb\u00edz\u00e1s<\/span><\/div><div><strong>N\u00f6vekv\u0151 vezet\u0151i ig\u00e9ny<\/strong><span>Controlling, riporting<\/span><\/div><div><strong>Finansz\u00edroz\u00e1si helyzet<\/strong><span>P\u00e9nz\u00fcgyi tan\u00e1csad\u00e1s<\/span><\/div><div><strong>Komplexebb m\u0171k\u00f6d\u00e9s<\/strong><span>Magasabb szolg\u00e1ltat\u00e1si csomag<\/span><\/div><\/div><\/section><section class=\"md-chapter\" id=\"fejezet-8\"><h2>8, Elemz\u00e9sek, jelent\u00e9sek, vezet\u0151i kontroll<\/h2><p>A j\u00f3 CRM szoftver nem csak azt mutatja meg, mi t\u00f6rt\u00e9nt, hanem azt is, hol kell beavatkozni.<\/p><p>A vezet\u0151 l\u00e1thatja, h\u00e1ny \u00faj \u00e9rdekl\u0151d\u0151 \u00e9rkezett, melyik aj\u00e1nlat hol tart, mennyi a konverzi\u00f3, mennyi id\u0151 alatt lesz \u00e9rdekl\u0151d\u0151b\u0151l \u00fcgyf\u00e9l, hol akadnak el onboardingok (egy nem megfelel\u0151en betan\u00edtott \u00fcgyf\u00e9l sok probl\u00e9m\u00e1t jelent - domesztik\u00e1l\u00e1s), h\u00e1ny \u00fcgyf\u00e9ln\u00e9l nincs k\u00f6vetkez\u0151 \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si f\u00e1zis meghat\u00e1rozva, mely megl\u00e9v\u0151 \u00fcgyfel\u00fcnkn\u00e9l magas az \u00fcgyf\u00e9lveszt\u00e9si kock\u00e1zat \u00e9s a fejl\u0151d\u0151 c\u00e9gekn\u00e9l \u00e9s fejl\u0151d\u0151 kapcsolatokn\u00e1l milyen cross-sell opportunityk, kereszt\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si, tov\u00e1bbi szolg\u00e1ltat\u00e1sok \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s\u00e9nek a lehet\u0151s\u00e9gei vannak nyitva.<\/p><p>Az elemz\u00e9s c\u00e9lja nem a grafikonok gy\u00e1rt\u00e1sa. A riportnak d\u00f6nt\u00e9st kell kiv\u00e1ltania: mit v\u00e1ltoztassunk meg holnapt\u00f3l?<\/p><h3 class=\"md-subhead\">10 hasznos CRM KPI k\u00f6nyvel\u0151irod\u00e1nak<\/h3><div class=\"md-kpi-grid\"><div class=\"md-kpi\"><strong>Lead response time<\/strong><p>Milyen gyorsan reag\u00e1l az iroda az \u00faj \u00e9rdekl\u0151d\u0151re?<\/p><\/div><div class=\"md-kpi\"><strong>Aj\u00e1nlat \u2192 szerz\u0151d\u00e9s konverzi\u00f3<\/strong><p>Mekkora ar\u00e1nyban lesz az aj\u00e1nlatb\u00f3l \u00faj \u00fcgyf\u00e9l?<\/p><\/div><div class=\"md-kpi\"><strong>No-next-activity ratio<\/strong><p>H\u00e1ny akt\u00edv \u00e9rdekl\u0151d\u0151n\u00e9l vagy \u00fcgyf\u00e9ln\u00e9l nincs k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s?<\/p><\/div><div class=\"md-kpi\"><strong>Onboarding time<\/strong><p>Mennyi id\u0151 alatt v\u00e1lik az \u00faj \u00fcgyf\u00e9l teljesen m\u0171k\u00f6d\u0151k\u00e9pess\u00e9?<\/p><\/div><div class=\"md-kpi\"><strong>Onboarding blocker rate<\/strong><p>H\u00e1ny \u00fcgyf\u00e9l \u00e1ll hi\u00e1nyz\u00f3 adat vagy hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9s miatt?<\/p><\/div><div class=\"md-kpi\"><strong>Retention<\/strong><p>Mekkora ar\u00e1nyban maradnak az \u00fcgyfelek az irod\u00e1n\u00e1l?<\/p><\/div><div class=\"md-kpi\"><strong>Reactivation<\/strong><p>H\u00e1ny kih\u0171lt \u00e9rdekl\u0151d\u0151t vagy inakt\u00edv \u00fcgyfelet siker\u00fcl \u00fajra aktiv\u00e1lni?<\/p><\/div><div class=\"md-kpi\"><strong>Cross-sell conversion<\/strong><p>Mennyi relev\u00e1ns plusz szolg\u00e1ltat\u00e1sb\u00f3l lesz megrendel\u00e9s?<\/p><\/div><div class=\"md-kpi\"><strong>Customer risk<\/strong><p>H\u00e1ny \u00fcgyf\u00e9l mutat felmond\u00e1sra utal\u00f3 jelet?<\/p><\/div><div class=\"md-kpi\"><strong>Revenue per client<\/strong><p>Hogyan alakul az \u00fcgyfelenk\u00e9nti bev\u00e9tel \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1si m\u00e9lys\u00e9g?<\/p><\/div><\/div><\/section><section class=\"md-chapter\" id=\"fejezet-9\"><h2>9, A l\u00e9nyeg \u2013 milyen hasznot termel egy j\u00f3l be\u00e1ll\u00edtott CRM szoftver egy k\u00f6nyvel\u0151irod\u00e1ban?<\/h2><p>A CRM szoftver ne legyen egy \u00fajabb adattemet\u0151 \u00e9s ne v\u00e1ljon m\u00e1sodik k\u00f6nyvel\u0151programm\u00e1.<\/p><aside class=\"md-callout\"><p>A k\u00f6nyvel\u0151program azt mutatja meg, mit kell csin\u00e1lni a k\u00f6nyvel\u00e9sben. A CRM azt mutatja meg, mit kell csin\u00e1lni az \u00fcgyf\u00e9llel.<\/p><\/aside><p>Egy igaz\u00e1n j\u00f3l be\u00e1ll\u00edtott k\u00f6nyvel\u0151irodai CRM megold\u00e1s ez\u00e9rt nem azt mondja: \u201eItt van 500 \u00fcgyf\u00e9l.\u201d Hanem azt: \u201eEzzel a 17 \u00fcgyf\u00e9llel kell ma foglalkozni \u2013 \u00e9s itt van mellett\u00fck az ok, a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s \u00e9s a megfelel\u0151 \u00fczenet.\u201d<\/p>\n<div class=\"md-compare\">\n  <div class=\"md-compare-bad\"><span>NEM EZ<\/span><strong>\u201eItt van 500 \u00fcgyf\u00e9l.\u201d<\/strong><\/div>\n  <div class=\"md-arrow\">\u2192<\/div>\n  <div class=\"md-compare-good\"><span>HANEM EZ<\/span><strong>\u201eEzzel a 17 \u00fcgyf\u00e9llel kell ma foglalkoznod \u2013 \u00e9s itt van mellett\u00fck az ok.\u201d<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"md-chapter\">\n<h2>\u00dcgyf\u00e9lkommunik\u00e1ci\u00f3 \u2013 nem minden \u00fcgyfelet ugyan\u00fagy kell kezelni<\/h2>\n<p>Ugyanazt az inform\u00e1ci\u00f3t k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 \u00fcgyfelek m\u00e1s m\u00f3don fogadj\u00e1k be. A CRM szoftverben ez\u00e9rt nemcsak a szakmai adatokat \u00e9rdemes r\u00f6gz\u00edteni, hanem azt is, hogyan szeret az \u00fcgyf\u00e9l kommunik\u00e1lni, mennyi r\u00e9szletet ig\u00e9nyel, milyen gyorsan d\u00f6nt \u00e9s mi sz\u00e1m\u00e1ra a legfontosabb bizalmi t\u00e9nyez\u0151.<\/p>\n<h3 class=\"md-disc md-d\"><span>D<\/span>Domin\u00e1ns szem\u00e9lyis\u00e9gt\u00edpus \u2013 gyors d\u00f6nt\u00e9shoz\u00f3<\/h3><p>Gyors v\u00e1laszt, vil\u00e1gos eredm\u00e9nyt \u00e9s kontrollt akar. Ne terhelj\u00fck t\u00fal r\u00e9szletekkel; mutassuk meg r\u00f6viden, mit vesz\u00fcnk le a v\u00e1ll\u00e1r\u00f3l \u00e9s mi lesz az eredm\u00e9ny.<\/p><h3 class=\"md-disc md-i\"><span>I<\/span>Inspir\u00e1l\u00f3 szem\u00e9lyis\u00e9gt\u00edpus \u2013 kapcsolat- \u00e9s \u00e9lm\u00e9nyorient\u00e1lt<\/h3><p>Fontos sz\u00e1m\u00e1ra a szem\u00e9lyes kapcsolat, a gyors kommunik\u00e1ci\u00f3 \u00e9s az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s \u00e9lm\u00e9nye. A sz\u00e1raz technikai r\u00e9szletek helyett el\u0151sz\u00f6r a k\u00e9pet \u00e9s az el\u0151nyt mutassuk meg.<\/p><h3 class=\"md-disc md-s\"><span>S<\/span>Stabil szem\u00e9lyis\u00e9gt\u00edpus \u2013 biztons\u00e1got keres<\/h3><p>Megb\u00edzhat\u00f3s\u00e1got, folytonoss\u00e1got \u00e9s nyugalmat akar. Ne s\u00fcrgess\u00fck. Mutassuk meg, hogyan fogjuk v\u00e9gig a kez\u00e9t \u00e9s mi t\u00f6rt\u00e9nik, ha probl\u00e9ma mer\u00fcl fel.<\/p><h3 class=\"md-disc md-c\"><span>C<\/span>Szab\u00e1lyk\u00f6vet\u0151 szem\u00e9lyis\u00e9gt\u00edpus \u2013 analitikus<\/h3><p>Pontoss\u00e1got, dokument\u00e1ci\u00f3t, folyamatot \u00e9s bizony\u00edt\u00e9kot v\u00e1r. Adjunk r\u00e9szletes szakmai v\u00e1laszt, vil\u00e1gos felel\u0151ss\u00e9gi \u00e9s hat\u00e1rid\u0151-strukt\u00far\u00e1t.<\/p><\/section>\n<section class=\"md-chapter\">\n<h2>Automatiz\u00e1l\u00e1si p\u00e9ld\u00e1k k\u00f6nyvel\u0151irod\u00e1knak<\/h2>\n<ul class=\"md-list\">\n<li><strong>\u00daj \u00e9rdekl\u0151d\u0151 \u00e9rkezik:<\/strong> felel\u0151s kijel\u00f6l\u00e9se \u00e9s els\u0151 kapcsolatfelv\u00e9teli activity.<\/li>\n<li><strong>Aj\u00e1nlat elk\u00fcldve:<\/strong> automatikus follow-up feladat meghat\u00e1rozott id\u0151ponttal.<\/li>\n<li><strong>Deal Won:<\/strong> standard onboarding folyamat indul.<\/li>\n<li><strong>X napja nincs \u00e9rdemi kapcsolat:<\/strong> \u00fcgyf\u00e9lgondoz\u00e1si activity.<\/li>\n<li><strong>Hi\u00e1nyz\u00f3 onboarding elem:<\/strong> figyelmeztet\u00e9s a felel\u0151snek.<\/li>\n<li><strong>\u00dcgyf\u00e9l l\u00e9tsz\u00e1ma vagy \u00fczleti helyzete v\u00e1ltozik:<\/strong> cross-sell opportunity vizsg\u00e1lata.<\/li>\n<li><strong>T\u00f6bb panasz vagy elakad\u00e1s:<\/strong> \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si kock\u00e1zat jelz\u00e9se.<\/li>\n<li><strong>D\u00edjfel\u00fclvizsg\u00e1lat esed\u00e9kes:<\/strong> el\u0151k\u00e9sz\u00edt\u0151 activity a kapcsolattart\u00f3nak.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n\n<aside class=\"md-final\">\n  <span>A K\u00d6NYVEL\u0150IRODAI CRM L\u00c9NYEGE<\/span>\n  <p>A c\u00e9l nem t\u00f6bb adminisztr\u00e1ci\u00f3. A c\u00e9l az, hogy a rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 \u00fcgyf\u00e9ladatokb\u00f3l <strong>jobb id\u0151z\u00edt\u00e9s, jobb kommunik\u00e1ci\u00f3, jobb \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1s \u00e9s t\u00f6bb \u00fczleti eredm\u00e9ny<\/strong> sz\u00fclessen.<\/p>\n<\/aside>\n\n<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM \u2022 K\u00d6NYVEL\u0150IRODA \u2022 \u00dcGYF\u00c9LKAPCSOLAT \u2022 \u00c9RT\u00c9KES\u00cdT\u00c9S T\u00f6bb \u00c9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s \u2013 Professzion\u00e1lis \u00dcgyf\u00e9lkezel\u00e9s \u2013 CRM k\u00f6nyvel\u0151irod\u00e1knak A k\u00f6nyvel\u0151program azt mutatja meg, mit kell csin\u00e1lni a k\u00f6nyvel\u00e9sben. A CRM azt..<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"iawp_total_views":3,"footnotes":""},"class_list":["post-108873","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/108873","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=108873"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/108873\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":108890,"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/108873\/revisions\/108890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}