{"id":108867,"date":"2026-08-18T05:40:17","date_gmt":"2026-08-18T05:40:17","guid":{"rendered":"https:\/\/crm-marketing.hu\/?page_id=108867"},"modified":"2026-08-19T07:00:16","modified_gmt":"2026-08-19T07:00:16","slug":"crm-szoftver-crm-jelentese-mit-jelent-a-crm-rendszer-mire-jo-egy-crm-rendszer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/crm-szoftver-crm-jelentese-mit-jelent-a-crm-rendszer-mire-jo-egy-crm-rendszer\/","title":{"rendered":"CRM Szoftver"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"108867\" class=\"elementor elementor-108867\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe32796 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-f65e77d \" data-id=\"fe32796\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"fe32796\">\n    \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e31fa2 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"1e31fa2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t\n<style>\n.md-crm strong,\n.md-crm b{\n  font-weight:800 !important;\n  color:inherit;\n}\n.md-crm p strong,\n.md-crm li strong{\n  color:var(--dark);\n}\n<\/style>\n\n<style>\n.md-crm{--dark:#113822;--green:#2f7d4a;--green2:#579d68;--soft:#eaf5ed;--soft2:#f7fbf8;--line:#d6e8db;--text:#29372f;--muted:#617068;--white:#fff;max-width:1080px;margin:0 auto;color:var(--text);font:17px\/1.72 Arial,Helvetica,sans-serif}.md-crm *{box-sizing:border-box}.md-crm p{margin:0 0 19px}.md-crm-hero{position:relative;margin:0 0 46px;padding:58px 48px;border-radius:30px;overflow:hidden;background:radial-gradient(circle at 85% 15%,rgba(132,207,151,.34),transparent 28%),linear-gradient(135deg,#0e2f1d,#2f7d4a);box-shadow:0 24px 65px rgba(17,56,34,.16)}.md-crm-hero:after{content:\"\";position:absolute;width:320px;height:320px;border:1px solid rgba(255,255,255,.12);border-radius:50%;right:-120px;bottom:-175px}.md-crm-eyebrow{position:relative;z-index:2;margin-bottom:14px;color:#bce0c5;font-size:12px;font-weight:900;letter-spacing:.16em}.md-crm-hero h1{position:relative;z-index:2;margin:0!important;color:#fff!important;font-size:clamp(2.8rem,6vw,5.3rem)!important;line-height:.98!important;letter-spacing:-.055em;font-weight:850}.md-crm-section{margin:66px 0}.md-crm-section>h2{margin:0 0 28px!important;padding:20px 24px!important;border-radius:20px;border:0!important;background:var(--soft);box-shadow:inset 6px 0 0 var(--green);color:var(--dark)!important;font-size:clamp(1.9rem,3.6vw,3rem)!important;line-height:1.12!important;letter-spacing:-.03em}.md-crm-label{display:inline-block;margin:3px 0 10px;padding:7px 11px;border-radius:999px;background:var(--soft);color:var(--green);font-size:12px;font-weight:900;letter-spacing:.1em;text-transform:uppercase}.md-crm-thesis{margin:8px 0 34px;padding:28px 30px;border-radius:22px;background:linear-gradient(135deg,var(--soft),#fff);border:1px solid var(--line);box-shadow:0 12px 34px rgba(17,56,34,.07)}.md-crm-thesis span,.md-crm-dark span{display:block;margin-bottom:8px;color:var(--green);font-size:11px;font-weight:900;letter-spacing:.14em}.md-crm-thesis p{margin:0!important;color:var(--dark)!important;font-size:1.27rem;font-weight:800;line-height:1.45}.md-crm-note{margin:28px 0;padding:22px 25px;border-left:6px solid var(--green);border-radius:0 18px 18px 0;background:var(--soft2)}.md-crm-note p{margin:0!important;font-weight:700;color:var(--dark)!important}.md-crm-dark{margin:30px 0;padding:28px 30px;border-radius:22px;background:var(--dark);box-shadow:0 18px 45px rgba(17,56,34,.14)}.md-crm-dark span{color:#a7d7b3}.md-crm-dark p{margin:0!important;color:#fff!important;font-size:1.08rem;font-weight:700}.md-crm-list{list-style:none!important;margin:18px 0 30px!important;padding:0!important;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:10px}.md-crm-list li{position:relative;margin:0!important;padding:14px 16px 14px 46px!important;border:1px solid var(--line);border-radius:15px;background:var(--soft2)}.md-crm-list li:before{content:\"\u2713\";position:absolute;left:15px;top:13px;width:22px;height:22px;display:flex;align-items:center;justify-content:center;border-radius:50%;background:var(--green);color:#fff;font-size:12px;font-weight:900}.md-crm-emphasis{margin:24px 0!important;padding:18px 21px;border-radius:16px;background:var(--soft);color:var(--dark)!important;font-size:1.08rem;font-weight:800}.md-crm-triad{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,1fr);gap:12px;margin:30px 0 16px}.md-crm-triad div{padding:22px 18px;border-radius:18px;background:linear-gradient(145deg,#fff,var(--soft2));border:1px solid var(--line);text-align:center;box-shadow:0 9px 26px rgba(17,56,34,.06)}.md-crm-triad b{display:block;color:var(--green);font-size:1.35rem}.md-crm-triad span{display:block;margin-top:5px;color:var(--muted);font-size:.9rem}.md-crm-source-line{font-size:.93rem;color:var(--muted)!important}.md-crm-example{position:relative;margin:24px 0!important;padding:24px 28px 24px 58px!important;border:0!important;border-radius:20px;background:var(--soft);color:var(--dark);font-size:1.16rem;font-weight:800;line-height:1.48}.md-crm-example:before{content:\"\u201c\";position:absolute;left:20px;top:2px;color:var(--green2);font:700 55px Georgia}.md-crm-or{text-align:center;margin:8px 0;color:var(--green);font-size:11px;font-weight:900;letter-spacing:.16em}.md-crm-partner{margin:36px 0;padding:28px 30px;border-radius:22px;background:linear-gradient(135deg,var(--dark),var(--green));color:#fff}.md-crm-partner strong{display:block;margin-bottom:8px;font-size:1.18rem}.md-crm-partner p{margin:0!important;color:#e5f1e8!important}.md-crm-bad-example,.md-crm-good-example{margin:18px 0;padding:25px 28px;border-radius:20px}.md-crm-bad-example{background:#f5f6f5;border:1px solid #e3e7e4}.md-crm-good-example{background:linear-gradient(135deg,var(--soft),#fff);border:2px solid var(--green)}.md-crm-bad-example span,.md-crm-good-example span{display:block;margin-bottom:7px;font-size:11px;font-weight:900;letter-spacing:.15em}.md-crm-bad-example span{color:#7a847e}.md-crm-good-example span{color:var(--green)}.md-crm-bad-example p,.md-crm-good-example p{margin:0!important;font-size:1.22rem;font-weight:850;color:var(--dark)!important}@media(max-width:760px){.md-crm{font-size:16px}.md-crm-hero{padding:38px 24px;border-radius:22px}.md-crm-hero h1{font-size:3rem!important}.md-crm-list,.md-crm-triad{grid-template-columns:1fr}.md-crm-section{margin:50px 0}.md-crm-section>h2{font-size:2rem!important;padding:17px 18px!important}.md-crm-thesis,.md-crm-dark,.md-crm-partner{padding:22px}}\n<\/style>\n<div class=\"md-crm\">\n<header class=\"md-crm-hero\"><div class=\"md-crm-eyebrow\">CRM \u2022 \u00c9RT\u00c9KES\u00cdT\u00c9S \u2022 \u00dcGYF\u00c9LKAPCSOLAT-KEZEL\u00c9S<\/div><h1><strong>Mi az a CRM \u00e9s mire j\u00f3?<\/strong><\/h1><\/header><p>A <strong>CRM<\/strong> (Customer Relationship Management, magyarul <strong>\u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9s<\/strong>) olyan rendszer, amely seg\u00edt egy v\u00e1llalkoz\u00e1snak <strong>rendszerezetten kezelni az \u00e9rdekl\u0151d\u0151ket, vev\u0151ket, \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si lehet\u0151s\u00e9geket \u00e9s az \u00fcgyfelekkel kapcsolatos teend\u0151ket<\/strong>.<\/p><div class=\"md-crm-label\">Egyszer\u0171bben<\/div><aside class=\"md-crm-thesis\"><span>CRM L\u00c9NYEGE<\/span><p><strong>A CRM abban seg\u00edt, hogy a megfelel\u0151 \u00fcgyfelet, a megfelel\u0151 id\u0151pontban, a megfelel\u0151 \u00fczenettel keress\u00fck meg \u2013 \u00e9s egyetlen \u00fczleti lehet\u0151s\u00e9g se vesszen el.<\/strong><\/p><\/aside><p>Sz\u00e1mos tanulm\u00e1ny kimutatta az \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9st a CRM rendszerek haszn\u00e1lata \u00e9s a v\u00e1llalati sikeress\u00e9g k\u00f6z\u00f6tt, s\u0151t az CRM rendszerek elterjedts\u00e9ge \u00e9s az orsz\u00e1gok sikeress\u00e9ge k\u00f6z\u00f6tt is.<\/p><p>M\u00edg az Egyes\u00fcl \u00c1llamokban a v\u00e1llalkoz\u00e1sok 91%-a haszn\u00e1l CRM rendszert, Nyugat-Eur\u00f3p\u00e1ban ez az ar\u00e1ny csup\u00e1n 65,4%, addig Magyarorsz\u00e1gon az adat 28,5%. A felfog\u00e1sbeli k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g \u2013 <strong>a p\u00e9nztermel\u0151 megold\u00e1s a legfontosabb<\/strong> \u2013 nyilv\u00e1nval\u00f3 m\u00f3don tetten \u00e9rhet\u0151 az eredm\u00e9nyess\u00e9gben is.<\/p><p class=\"md-crm-emphasis\"><strong>Az igaz\u00e1n nagy k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g azonban a bevezetett szoftverek min\u0151s\u00e9ge, m\u00e9g ink\u00e1bb pedig <\/strong><strong>mag\u00e1nak a bevezet\u00e9snek a min\u0151s\u00e9g\u00e9ben rejlik.<\/strong><\/p><p>Ezek az\u00e9rt sokkol\u00f3 adatok, mert a felh\u0151 alapp\u00fa \u00fagynevezett SaaS (Software as a Service) rendszerek vil\u00e1g\u00e1ban <strong>a CRM mindenki sz\u00e1m\u00e1ra el\u00e9rhet\u0151<\/strong>, nem \u00fagy, mint a 90-es \u00e9vekben, amikor egy professzion\u00e1lis Siebel CRM rendszer m\u00e9g milli\u00f3 doll\u00e1ros kateg\u00f3ri\u00e1j\u00fa befektet\u00e9st jelentett, a dobozos szoftverek pedig haj\u00edt\u00f3f\u00e1t sem \u00e9rtek.<\/p><p>Ma m\u00e1r azonban eg\u00e9szen m\u00e1s a helyzet. M\u00e9g <strong>a 2026-ban konkr\u00e9tan a vil\u00e1g legjobb \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9st\u00e1mogat\u00f3 CRM rendszer\u00e9nek megv\u00e1lasztott <\/strong><strong>Pipedrive<\/strong><strong> CRM havid\u00edja <\/strong><strong>is <\/strong><strong>\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151nkk\u00e9nt 14 eur\u00f3t\u00f3l<\/strong> m\u00e1r el\u00e9rhet\u0151, ami az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151 havi k\u00f6lts\u00e9g\u00e9nek a 0,5-1%-a, mik\u00f6zben a munk\u00e1j\u00e1t 70-150%-kal hat\u00e9konyabb\u00e1 teszi, m\u00e1r amennyiben a v\u00e1llalkoz\u00e1s nem h\u00e1ztart\u00e1si fogy\u00f3\u00e1rut \u00e1rul.<\/p><p>A CRM rendszerek hat\u00e9konys\u00e1ga az ABC-k tekintet\u00e9ben kisebb, mert \u00e9rtelmetlen a napi betev\u0151t v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat egyenk\u00e9nt nyilv\u00e1ntartani \u00e9s vel\u00fck a kapcsolatot \u00e9p\u00edtgetni, ugyanakkor ott is l\u00e9teznek kupon akci\u00f3k \u00e9s ak\u00e1r m\u00e9g a szem\u00e9lyes preferenci\u00e1kat is sz\u00e1montart\u00f3 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i k\u00e1rty\u00e1k.<\/p><p>A CRM rendszerek igazi f\u00e9nye a nagyobb \u00e9rt\u00e9k\u0171 elad\u00e1sok ter\u00e9n ragyog <strong>a f\u00fcgg\u00f6ny\u00f6kt\u0151l a b\u00fatorokon \u00e1t az ingatlanokig<\/strong>. De ott vannak a szolg\u00e1ltat\u00e1sok is. Ha egy <strong>kl\u00edmaszerel\u0151<\/strong> nem keresi az \u00fcgyfelet id\u0151ben a kl\u00edmakarbantart\u00e1s miatt, akkor a vev\u0151 m\u00e1st\u00f3l fogja megrendelni a szolg\u00e1ltat\u00e1st. Az <strong>aut\u00f3szerel\u0151<\/strong> elbukja a rendszeres- \u00e9s rutinfeladatokat, az olajcser\u00e9t, sz\u0171r\u0151cser\u00e9t, a <strong>k\u00f6nyvel\u0151<\/strong> az utols\u00f3 pillanatban kapja meg a k\u00f6nyvel\u00e9si anyagot, \u00edgy minden munka a h\u00f3nap p\u00e1r s\u0171r\u0171 napj\u00e1ra \u00f6sszpontosul, ami miatt ugyanannyi \u00fcgyfelet j\u00f3val t\u00f6bb k\u00f6nyvel\u0151vel tud csak ell\u00e1tni, amivel rengeteg p\u00e9nzt dob el. \u00c9s \u00edgy tov\u00e1bb, \u00e9s \u00edgy tov\u00e1bb.<\/p><p><strong>A megfontolt emberek, amikor v\u00e1llalatot alap\u00edtanak<\/strong><strong>,<\/strong><strong> el\u0151sz\u00f6r CRM szoftvert v\u00e1s\u00e1rolnak<\/strong>, hogy j\u00f3l m\u0171k\u00f6dj\u00f6n az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamat \u00e9s min\u00e9l magasabb ar\u00e1nyban legyenek megk\u00f6tve az \u00fczletek. Ha m\u00e1r eladtak valamit, akkor kell csak lesz\u00e1ll\u00edt\u00e1sr\u00f3l, az adminisztr\u00e1ci\u00f3r\u00f3l, a bev\u00e9telek \u00e9s kiad\u00e1sok kezel\u00e9s\u00e9r\u0151l gondoskodniuk. Am\u00edg nem adtak el semmit\u2026<\/p><p>Amikor pedig m\u00e1r d\u00fcb\u00f6r\u00f6g az \u00fczlet, a hat\u00e9konys\u00e1g v\u00e9gett v\u00e1s\u00e1rolnak egyre jobb \u00e9s jobb CRM rendszert, a kett\u0151 k\u00f6z\u00f6tt pedig fejlesztik a megl\u00e9v\u0151t, hogy l\u00e9p\u00e9st tartsanak a piac v\u00e1ltoz\u00e1saival \u00e9s saj\u00e1t v\u00e1llalatuk fejl\u0151d\u00e9s\u00e9vel.<\/p><p>Az utols\u00f3 k\u00f6r pedig a cs\u00f6kken\u0151 elad\u00e1sokra keres megold\u00e1st recesszi\u00f3 idej\u00e9n, vagy amikor a saj\u00e1t \u00fczlete cs\u00f6kken az \u00e1ltal\u00e1nos prosperit\u00e1s k\u00f6zepette, keresve az okokat, amit nem neh\u00e9z beazonos\u00edtani azokn\u00e1l a c\u00e9gekn\u00e9l, akik nem haszn\u00e1lnak CRM rendszert, vagy nem el\u00e9g hat\u00e9kony CRM rendszert haszn\u00e1lnak.<\/p><aside class=\"md-crm-note\"><p>Fontos azonban tiszt\u00e1ban lenni vele, hogy a CRM haszn\u00e1lata \u00f6nmag\u00e1ban nem tesz sikeress\u00e9 egy v\u00e1llalatot. A kutat\u00e1sok ink\u00e1bb azt mutatj\u00e1k, hogy a <strong>j\u00f3l bevezetett \u00e9s t\u00e9nylegesen haszn\u00e1lt CRM-k\u00e9pess\u00e9gek<\/strong> pozit\u00edvan kapcsol\u00f3dnak az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si, \u00fcgyf\u00e9l- \u00e9s v\u00e1llalati teljes\u00edtm\u00e9nyekhez.<\/p><\/aside><p>A kapcsolat r\u00e1ad\u00e1sul r\u00e9szben k\u00f6zvetett: a CRM jav\u00edthatja az \u00fcgyf\u00e9lismeretet, az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamat k\u00f6vetkezetess\u00e9g\u00e9t, a reakci\u00f3id\u0151t, az ut\u00e1nk\u00f6vet\u00e9st \u00e9s a vezet\u0151i d\u00f6nt\u00e9sekhez rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 inform\u00e1ci\u00f3 min\u0151s\u00e9g\u00e9t. Ezekb\u0151l lesz v\u00e9g\u00fcl jobb megtart\u00e1s, nagyobb konverzi\u00f3 vagy magasabb \u00fcgyf\u00e9l\u00e9rt\u00e9k keletkezik \u00e9s k\u00f6vetkezik.<\/p><p>A ROI adatok a legjobb \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9st\u00e1mogat\u00f3 CRM rendszerek tekintet\u00e9ben m\u00e1r egyenesen megd\u00f6bbent\u0151ek! A c\u00e9ges m\u00e9r\u00e9sek adatait, hogy <strong>h\u00e1ny sz\u00e1zal\u00e9kkal <\/strong><strong>lettek <\/strong><strong>eredm\u00e9nyesebbek CRM<\/strong><strong> fejleszt\u00e9ssel, fejlettebb <\/strong><strong>adapt\u00e1ci\u00f3val<\/strong><strong> vagy csup\u00e1n CRM oktat\u00e1s \u00e1ltal egyes v\u00e1llalatok, Magyarorsz\u00e1gon szinte senki nem hinn\u00e9 el.<\/strong><\/p><p><strong>A CRM<\/strong><strong>-et j\u00f3l haszn\u00e1l\u00f3 c\u00e9gek<\/strong><strong>n\u00e9l<\/strong><strong> hogyan v\u00e1ltozik a <\/strong><strong>sales<\/strong><strong> <\/strong><strong>productivity<\/strong><strong>, <\/strong><strong>customer<\/strong><strong> <\/strong><strong>retention<\/strong><strong> vagy <\/strong><strong>revenue<\/strong>, az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s hat\u00e9konys\u00e1ga, a vev\u0151megtart\u00e1si k\u00e9pess\u00e9g, a kiad\u00e1sokra es\u0151 bev\u00e9tel ar\u00e1ny, az alig hihet\u0151. Hogy m\u00e9g 2026-ban is ekkora fejl\u0151d\u00e9si potenci\u00e1l rejlik az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9st\u00e1mogat\u00f3 CRM rendszerekben v\u00e1llalati hat\u00e9konys\u00e1g szempontj\u00e1b\u00f3l, azt senki nem gondolta volna. A m\u00e9r\u00e9sek azonban egy\u00e9rtelm\u0171 k\u00e9pet mutatnak.<\/p><section class=\"md-crm-section\"><h2><strong>Mire j\u00f3 egy <\/strong><strong>j\u00f3l bevezetett \u00e9s szakszer\u0171en haszn\u00e1lt <\/strong><strong>CRM?<\/strong><\/h2><p>Egy j\u00f3l be\u00e1ll\u00edtott CRM nem egyszer\u0171en egy kib\u0151v\u00edtett adattartalommal b\u00edr\u00f3 digit\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9lnyilv\u00e1ntart\u00e1s. Ahol legink\u00e1bb az (\u00e9s a v\u00e1llalkoz\u00e1sok z\u00f6m\u00e9n\u00e9l, bele\u00e9rtve a nagyv\u00e1llalatokat, sajnos m\u00e9g manaps\u00e1g sem egy\u00e9b), ott a fejl\u0151d\u00e9s tere hatalmas!<\/p><p>Ahol ellenben a rendszer annak a koncepci\u00f3nak ment\u00e9n lett kialak\u00edtva, hogy <strong>minden adat csak annyit \u00e9r, amennyi hasznot termel<\/strong>, ott a fejl\u0151d\u00e9s tere sz\u0171kebb. Ott nem k\u00fcld\u00f6zgetnek \u2019Boldog sz\u00fclet\u00e9snapot!\u2019 \u00fczeneteket a vev\u0151knek, hanem 2 h\u00e9tre ingyenes Netflix hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st adnak azzal, hogy ha ez id\u0151 alatt \u00e9ves el\u0151fizet\u00e9st \u00edr al\u00e1, akkor az els\u0151 \u00e9vben 50% kedvezm\u00e9nyt kap stb.<\/p><p>De ha m\u00e9g okosabbak, olyan filmekb\u0151l \u00e1ll\u00edtanak \u00f6ssze neki egy csokrot, amilyeneket im\u00e1dott n\u00e9zni, ha m\u0171soron voltak m\u00e1s csatorn\u00e1kn\u00e1l, \u00e9s \u2013 most m\u00e1r, hogy belek\u00f3stolt \u2013, err\u0151l az \u00e9lm\u00e9nyr\u0151l az \u00fagynevezett birtokl\u00e1si hat\u00e1s pszichol\u00f3giai t\u00f6rv\u00e9nye miatt le nem mondana, ha a gaty\u00e1ja r\u00e1megy, akkor sem.<\/p><aside class=\"md-crm-dark\"><span>DINAMIKUS CRM<\/span><p>A j\u00f3l be\u00e1ll\u00edtott CRM-nek sodr\u00e1sa van, az egy h\u00f6mp\u00f6lyg\u0151 foly\u00f3, ami mindent mag\u00e1val sodor, amint egy \u00e9rdekl\u0151d\u0151 l\u0151t\u00e1vols\u00e1gon bel\u00fclre ker\u00fclt \u00f6sszekapcsolva az <strong>\u00fcgyfelet, <\/strong><strong>az \u00e9rdekl\u0151d\u00e9st, <\/strong><strong>a szenved\u00e9lyt, <\/strong><strong>az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamatot, <\/strong><strong>a rendszert, a csalit, az \u00ednyenc falatokat, <\/strong><strong>a kommunik\u00e1ci\u00f3<\/strong><strong> fel\u00e9p\u00edtett <\/strong><strong>logik\u00e1j\u00e1t \u00e9s rendszer\u00e9t a k\u00f6vetkez\u0151 teend\u0151vel, ami \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si, c\u00e9lzott \u00e9s lez\u00e1r\u00e1sra ki\u00e9lezett mesterfog\u00e1s<\/strong>.<\/p><\/aside><p>A statikus \u00e9s k\u00f6z\u00f6mb\u00f6s adatok burj\u00e1nz\u00e1sa \u00e9s az \u00f6r\u00f6mk\u00f6d\u00e9s f\u00f6l\u00f6tt\u00fck pontosan megmutatja, hol \u00e1ll egy c\u00e9g CRM fejletts\u00e9g tekintet\u00e9ben:<\/p><ul class=\"md-crm-list\"><li>ki az \u00fcgyf\u00e9l \u00e9s melyik c\u00e9gn\u00e9l dolgozik;<\/li><li>mit v\u00e1s\u00e1rolt vagy mi ir\u00e1nt \u00e9rdekl\u0151dik;<\/li><li>mikor besz\u00e9lt\u00fcnk vele utolj\u00e1ra;<\/li><li>milyen e-maileket v\u00e1ltottunk;<\/li><li>milyen aj\u00e1nlatot kapott;<\/li><li>hol tart az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamatban;<\/li><li>mi legyen vele a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s;<\/li><li>mikor kell \u00fajra megkeresni;<\/li><li>mekkora \u00fczleti lehet\u0151s\u00e9g van benne;<\/li><li>melyik \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151 felel \u00e9rte.<\/li><\/ul><aside class=\"md-crm-thesis\"><span>A VAL\u00d3DI K\u00c9RD\u00c9S<\/span><p><strong>Csakhogy<\/strong><strong> a CRM val\u00f3di \u00e9rt\u00e9ke nem az adatt\u00e1rol\u00e1s<\/strong><strong>. <\/strong>Hogy rendelkez\u00fcnk a fenti adatokkal, az mind sz\u00e9p \u00e9s j\u00f3. A k\u00e9rd\u00e9s az, hogy mit kezd\u00fcnk vel\u00fck?<\/p><\/aside><p>Ha az adatok Excel-t\u00e1bl\u00e1ban vannak, akkor nyilv\u00e1n semmit, illetve egy-egy akci\u00f3t m\u00e9g kivitelezhet\u00fcnk, de ami az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s l\u00e9nyege, a j\u00f3l fel\u00e9p\u00edtett akci\u00f3l\u00e1nc, <strong>a hat\u00e1sok szigor\u00faan meghat\u00e1rozott egym\u00e1sra \u00e9p\u00fcl\u00e9s\u00e9nek rendje<\/strong>, az bizony k\u00ednosan hi\u00e1nyozni fog, mert az Excel statikus, m\u00edg az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamat dinamikus.<\/p><p>A cs\u00facspontig, a l\u00e9nyegig, az <strong>\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sig<\/strong> az esetek d\u00f6nt\u0151 h\u00e1nyad\u00e1ban \u2013 ak\u00e1rmennyire f\u00e1j is kimondani \u2013 eg\u00e9sz egyszer\u0171en <strong>el sem jut<\/strong>.<\/p><p>Egy plak\u00e1tsorozat, az m\u00e9g nem \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s. \u00c9rdekl\u0151d\u00e9s-felkelt\u00e9s. J\u00f3 esetben. De hogy lesz ebb\u0151l elad\u00e1s? Nyilv\u00e1n \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9ssel, amely mozzanat \u00fagy kell illeszkedjen a marketinghez, ak\u00e1r kulcs a z\u00e1rba. De ki fogja ezt az \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9st megteremteni?<\/p><p class=\"md-crm-emphasis\"><strong>A v\u00e1lasz ism\u00e9t: az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s.<\/strong><strong> Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s seg\u00e9deszk\u00f6ze pedig a CRM.<\/strong><\/p><div class=\"md-crm-triad\"><div><b>PR<\/b><span>brand \u00e9p\u00edt\u00e9shez<\/span><\/div><div><b>Rekl\u00e1m<\/b><span>aktivit\u00e1sra serkent\u00e9shez<\/span><\/div><div><b>\u00c9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s<\/b><span>az \u00fczlet megk\u00f6t\u00e9s\u00e9hez<\/span><\/div><\/div><p class=\"md-crm-source-line\">Teh\u00e1t \u2013 ha nagyban gondolkodunk \u2013 PR a brand \u00e9p\u00edt\u00e9shez, Rekl\u00e1m az aktivit\u00e1sra serkent\u00e9shez, \u00e9s \u00c9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s az \u00fczlet megk\u00f6t\u00e9s\u00e9hez.<\/p><p>PR n\u00e9lk\u00fcl a rekl\u00e1m kev\u00e9sb\u00e9 hat\u00e9kony \u00e9s rendk\u00edv\u00fcl k\u00f6lts\u00e9ges. Rekl\u00e1m n\u00e9lk\u00fcl az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s val\u00f3di kih\u00edv\u00e1s.<\/p><p>Mindenki azonban azzal gazd\u00e1lkodik, amije van \u00e9s amilyen lehet\u0151s\u00e9gek a rendelkez\u00e9s\u00e9re \u00e1llnak. <strong>Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s mindenkinek m\u00f3dj\u00e1ban \u00e1ll<\/strong>, \u00e9s ez \u00edgy volt mi\u00f3ta vil\u00e1g a vil\u00e1g.<\/p><p>Az eszk\u00f6z\u00f6k azonban sokat v\u00e1ltoztak \u00e9s v\u00e1ltozniuk is kellett, ha a v\u00e1llalkoz\u00f3nak m\u00e1r nem csak a falu, a k\u00f6rzet legjobbj\u00e1nak kell lennie.<\/p><p class=\"md-crm-emphasis\">A j\u00f3l fel\u00e9p\u00edttet \u00e9s hat\u00e9konyan m\u0171k\u00f6dtetett CRM egy\u00e1ltal\u00e1n nem adatt\u00e1r, ann\u00e1l sokkal t\u00f6bbet tud.<\/p><p>Tegy\u00fck fel, hogy egy c\u00e9gnek <strong>5 000 \u00fcgyfele<\/strong> van. Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151 k\u00e9ptelen fejben tartani, hogy k\u00f6z\u00fcl\u00fck kit \u00e9s milyen \u00fczenettel lenne \u00e9rdemes <strong>ma<\/strong> felh\u00edvnia.<\/p><p>Egy \u00e1tlagos kialak\u00edt\u00e1s\u00fa CRM viszont k\u00e9pes jelezni p\u00e9ld\u00e1ul:<\/p><blockquote class=\"md-crm-example\"><strong>\u201eEz az \u00fcgyf\u00e9l \u00e1ltal\u00e1ban 30 naponta rendel, de 47 napja nem rendelt.\u201d<\/strong><\/blockquote><p>Egy megfelel\u0151en kialak\u00edtott CRM a 25. napon jelez, mert proakt\u00edvak kell lenni, hogy a vev\u0151 \u00e9rezze a t\u00f6r\u0151d\u00e9st \u00e9s elk\u00e9nyelmesedjen (mert innent\u0151l m\u00e1r a v\u00e1lt\u00e1s a komfort\u00e9rzet\u00e9t t\u00e1madn\u00e1).<\/p><div class=\"md-crm-or\">VAGY<\/div><blockquote class=\"md-crm-example\"><strong>\u201eEnnek az \u00fcgyf\u00e9lnek h<\/strong><strong>\u00e1rom<\/strong><strong> <\/strong><strong>hete <\/strong><strong>aj\u00e1nlatot k\u00fcldt\u00fcnk, de m\u00e9g nem t\u00f6rt\u00e9nt k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s.\u201d<\/strong><\/blockquote><p>Egy megfelel\u0151en kialak\u00edtott CRM m\u00e1r az \u00e1raj\u00e1nlatk\u00fcld\u00e9s m\u00e1snapj\u00e1n jelzi az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151nek, hogy keresse az \u00fcgyfelet, addig, am\u00edg forr\u00f3 az \u00fcgy. \u00c1m m\u00e9g magasabb szint <strong>abban a szent <\/strong><strong>minutumban<\/strong><strong> telefon\u00e1lni, amikor a vev\u0151 olvassa, a szem\u00e9vel p\u00e1szt\u00e1zza az \u00e1raj\u00e1nlatunkat<\/strong>!<\/p><div class=\"md-crm-or\">VAGY<\/div><blockquote class=\"md-crm-example\"><strong>\u201eEz a vev\u0151 rendszeresen v\u00e1s\u00e1rol <\/strong><strong>A<\/strong><strong> term\u00e9ket, de B term\u00e9ket m\u00e9g soha nem v\u00e1s\u00e1rolt \u2013 pedig a hasonl\u00f3 \u00fcgyfelek jellemz\u0151en egy\u00fctt veszik a kett\u0151t.\u201d<\/strong><\/blockquote><p class=\"md-crm-emphasis\">Itt kezd a CRM <strong>\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si eszk\u00f6zz\u00e9<\/strong> v\u00e1lni. Na, de ez elegend\u0151 inform\u00e1ci\u00f3, hogy megnyerj\u00fck azt az \u00fczletet is? Aligha.<\/p><p>Tudjuk, mit v\u00e1s\u00e1rol? Mi\u00e9rt v\u00e1s\u00e1rolja az adott term\u00e9ket? Tudjuk milyen pszichol\u00f3giai alkat az illet\u0151, hogy kell vele besz\u00e9ln\u00fcnk, az \u00e9rzelmeire hatni vagy a racionalit\u00e1s\u00e1ra; a tekint\u00e9lynek veti ink\u00e1bb al\u00e1 mag\u00e1t vagy biztons\u00e1gra t\u00f6rekszik? Esetleg m\u00e1s ok rejlik a h\u00e1tt\u00e9rben?<\/p><p>Ha nem tudjuk \u00e9s nincs benne a rendszer\u00fcnkben, ha s\u00f6t\u00e9tben tapogat\u00f3dzunk, k\u00f6nnyen mell\u00e9foghatunk. Az CRM dinamikus adatai \u00e9s a folyamataiban rejl\u0151 er\u0151 akkor \u00e9s \u00fagy \u00e9rv\u00e9nyes\u00fcl, ha <strong>fel van \u00e9p\u00edtve az adat<\/strong><strong>ok<\/strong><strong>b\u00f3l \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sbe vezet\u0151 \u00fat<\/strong>, amelyhez olyan adatok kellenek, amelyek az \u00fathoz, legink\u00e1bb azonban annak c\u00e9l\u00e1llom\u00e1s\u00e1hoz, konkr\u00e9tan az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9shez elengedhetetlenek!<\/p><p>Ehhez azonban nagyon, <strong>nagyon j\u00f3 CRM rendszerre, \u00e9s m\u00e9g jobb CRM rendszer bevezet\u0151 c\u00e9gre van sz\u00fcks\u00e9g<\/strong>, akik k\u00e9pesek felt\u00e9rk\u00e9pezni \u00e9s fel\u00e9p\u00edteni az adott v\u00e1llalat sz\u00e1m\u00e1ra leghat\u00e9konyabb \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamatot \u00fagy, hogy <strong>haszn\u00e1lj\u00e1k a v\u00e1llalat er\u0151ss\u00e9geit \u00e9s megker\u00fclik a gyenges\u00e9geit<\/strong>.<\/p><aside class=\"md-crm-partner\"><strong>Minimal Design Hungary Kft. \u2022 Pipedrive Authorized Partner<\/strong><p>A Minimal Design Hungary Kft. a Pipedrive CRM rendszer magyarorsz\u00e1gi hivatalos partnere (Authorized Partner).   +36.70.772.5699<\/p><\/aside><section class=\"md-crm-section\"><h2><strong>Mire haszn\u00e1lhat\u00f3 a <\/strong><strong>CRM <\/strong><strong>gyakorlatban?<\/strong><\/h2><p>Alapvet\u0151en egy CRM rendszer seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel egy v\u00e1llalkoz\u00e1s k\u00f6vetheti az \u00faj \u00e9rdekl\u0151d\u0151ket, kezelheti az aj\u00e1nlatokat \u00e9s \u00fczleti lehet\u0151s\u00e9geket, automatiz\u00e1lhatja az ut\u00e1nk\u00f6vet\u00e9st, rendszerezheti az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151k feladatait, m\u00e9rheti a konverzi\u00f3kat \u00e9s az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si teljes\u00edtm\u00e9nyt, illetve t\u00e1mogathatja a <strong>cross-sellinget<\/strong><strong>, <\/strong><strong>upsellinget<\/strong><strong> \u00e9s a megl\u00e9v\u0151 \u00fcgyfelek megtart\u00e1s\u00e1t<\/strong>.<\/p><p>A vezet\u0151 pedig nem csak azt l\u00e1tja, hogy <strong>mennyi lett a forgalom<\/strong>, hanem azt is, hogy <strong>mi fog v\u00e1rhat\u00f3an t\u00f6rt\u00e9nni a k\u00f6vetkez\u0151 hetekben<\/strong>: mennyi \u00fczlet van folyamatban, hol akadnak el az aj\u00e1nlatok, melyik \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si szakasz m\u0171k\u00f6dik rosszul, \u00e9s hol \u00e9rdemes beavatkozni.<\/p><p><strong>Egy <\/strong><strong>professzion\u00e1lisan<\/strong><strong> fel\u00e9p\u00edtett CRM rendszer pedig enn\u00e9l sokkal, de sokkal t\u00f6bbet tud.<\/strong> \u00c1m ez a tud\u00e1s a r\u00e9szletekben rejlik, \u00e9s minden c\u00e9g eset\u00e9ben m\u00e1s \u00e9s m\u00e1s. Ha azonos lenne, nem tudn\u00e1 a rendszer kifejteni az erej\u00e9t.<\/p><p>Viszont egy kiv\u00e1l\u00f3 bevezet\u0151 csapat k\u00e9pes megalkotni apr\u00f3s\u00e1goknak t\u0171n\u0151, <strong>a v\u00e1llalat dolgoz\u00f3i \u00e9s vezet\u0151i sz\u00e1m\u00e1ra fel sem t\u0171n\u0151 saj\u00e1toss\u00e1gokb\u00f3l<\/strong> azt a rendszert, amivel nyer\u0151v\u00e9 v\u00e1lhat, vagy er\u0151s\u00edtheti a poz\u00edci\u00f3t a c\u00e9g a piacon. <strong>K\u00edv\u00fclr\u0151l minden m\u00e1sk\u00e9pp l\u00e1tszik, ezt nem lehet el\u00e9gg\u00e9 hangs\u00falyozni!<\/strong><\/p><section class=\"md-crm-section\"><h2><strong>A l\u00e9nyeg<\/strong><\/h2><p class=\"md-crm-emphasis\">A CRM c\u00e9lja v\u00e9gs\u0151 soron nem az, hogy az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151k <strong>min\u00e9l t\u00f6bb adatot r\u00f6gz\u00edtsenek<\/strong>.<\/p><p class=\"md-crm-emphasis\">A c\u00e9l az, hogy a rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 \u00fcgyf\u00e9ladatokb\u00f3l <strong>jobb d\u00f6nt\u00e9sek \u00e9s t\u00f6bb sikeres \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s sz\u00fclessen<\/strong>.<\/p><p>Egy igaz\u00e1n j\u00f3l kialak\u00edtott CRM ez\u00e9rt nem azt mondja az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151nek:<\/p><div class=\"md-crm-bad-example\"><span>NEM EZ<\/span><p>\u201eItt van 5 000 \u00fcgyf\u00e9l.\u201d<\/p><\/div><p>Hanem azt:<\/p><div class=\"md-crm-good-example\"><span>HANEM EZ<\/span><p><strong>\u201eEzzel a 12 \u00fcgyf\u00e9llel \u00e9rdemes ma foglalkoznod \u2013 \u00e9s ezt kell vel\u00fck megbesz\u00e9lned<\/strong><strong>, ilyen \u00faton jutsz el egyikn\u00e9l, olyan \u00faton a m\u00e1sikn\u00e1l a sikerhez<\/strong><strong>.\u201d<\/strong><\/p><\/div><aside class=\"md-crm-partner\"><strong>Minimal Design Hungary Kft. \u2022 Pipedrive Authorized Partner<\/strong><p>A Minimal Design Hungary Kft. a Pipedrive CRM rendszer magyarorsz\u00e1gi hivatalos partnere (Authorized Partner).   +36.70.772.5699<\/p><\/aside><\/section>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM \u2022 \u00c9RT\u00c9KES\u00cdT\u00c9S \u2022 \u00dcGYF\u00c9LKAPCSOLAT-KEZEL\u00c9S Mi az a CRM \u00e9s mire j\u00f3? A CRM (Customer Relationship Management, magyarul \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9s) olyan rendszer, amely seg\u00edt egy v\u00e1llalkoz\u00e1snak rendszerezetten kezelni az..<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"iawp_total_views":2,"footnotes":""},"class_list":["post-108867","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/108867","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=108867"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/108867\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":108887,"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/108867\/revisions\/108887"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crm-marketing.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108867"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}